【正文】 法 (D)個別指導(dǎo)法 (E)模擬訓(xùn)練法 11態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 ,具體方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 案例研究法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (E)模擬訓(xùn)練法 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵 ? 二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 ? 三、培訓(xùn)制度起草 ? 四、培訓(xùn)制度推行 培訓(xùn)方法 的選擇 培訓(xùn)制度 的建立 與推行 培訓(xùn)管理 一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 ? 定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種 法律、規(guī)章 、 制度及政策 的總和 ? 根本作用：為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行 ? 培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工 ? 構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 ? 構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等 ? 影響因素： ? 國家勞動人事法規(guī) ? 培訓(xùn)理論與實(shí)踐的發(fā)展 ? 人力資源供求變化 ? 企業(yè)人事計(jì)劃變更 ? 生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革 ? 技術(shù)、設(shè)備的更新改造 ? 企業(yè)文化發(fā)展 ? 新培訓(xùn)需求 二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 三、培訓(xùn)制度起草 戰(zhàn)略性 長期性 適用性 培訓(xùn)服務(wù)制度 制度條款 ? 員工培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理申請 ? 申請被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù) ? 協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn) 協(xié)議條款 ? 申請人 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目和目的 ? 培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式 ? 培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 ? 培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 ? 違約補(bǔ)償 ? 部門經(jīng)理意見 ? 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 入職培訓(xùn)制度 ? 培訓(xùn)的意義和目的 ? 參加人員界定 ? 不能參加人員的解決措施 ? 培訓(xùn)主要責(zé)任人 ? 基本要求 —— 內(nèi)容、時間、考核等 ? 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)激勵制度 制度內(nèi)容： ? 完善的崗位任職資格要求 ? 公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) ? 公平競爭的晉升規(guī)定 ? 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 激勵方面： ? 對員工的激勵：前有引力、后有推力、自身有動力 ? 對部門及其主管的激勵：崗位培訓(xùn)責(zé)任制 ? 對企業(yè)本身的激勵：通過制度約束企業(yè) 培訓(xùn)考核評估制度 ? 被考核評估的對象 ? 考核評估的執(zhí)行組織 ? 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 ? 考核的主要方式 ? 考核的評分標(biāo)準(zhǔn) ? 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) ? 考核結(jié)果的備案 ? 考核結(jié)果的證明（培訓(xùn)證書等） ? 考核結(jié)果的使用 培訓(xùn)獎懲制度 ? 制度制定目的 ? 制度的執(zhí)行組織和程序 ? 獎懲對象說明 ? 獎懲標(biāo)準(zhǔn) ? 獎懲的執(zhí)行方式和方法 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 ? 與員工建立穩(wěn)定勞動關(guān)系 ? 根據(jù)培訓(xùn)活動情況簽訂培訓(xùn)合同 ? 培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償 四、培訓(xùn)制度推行 培訓(xùn)制度的制定 培訓(xùn)活動順利完成 培訓(xùn)制度的執(zhí)行 培訓(xùn)制度的監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)問題 保證 保證 調(diào)整 ? 5 ( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù) ,將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的 方法。 (A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)觀察法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 5 ( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。 (A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型 (C)績效差距分析模型 (D)階段評估模型 5對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 ( )。 (A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 5培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 ( )。 (A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (C)確認(rèn)培訓(xùn)時間 (D)學(xué)員自我介紹 60、 ( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果 6直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括 ( ) (A)研討法 (B)案例分析法 (C)講授法 (D)專題講座法 6特別任務(wù)法常用于 ( )。 (A)技能培訓(xùn) (B)知識培訓(xùn) (C)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn) 6 ( )是培訓(xùn)管理的首要制度。 (A)培訓(xùn)獎懲制度 (B)培訓(xùn)激勵制度 (C)培訓(xùn)服務(wù)制度 (D)培訓(xùn)考核制度 6場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 ( )。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (C)無限的空間。無限的可能 (D)簡便，容易實(shí)施 ? 10培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清 ( )。 (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么要培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為 ( )。 (A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 10觀察法比較適臺于收集 ( )的培訓(xùn)需求信息。 (A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時應(yīng)注意 ( )。 (A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)培訓(xùn)時間選定 (B)受訓(xùn)群體選 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 11態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 試題： 第四題方案設(shè)計(jì)題 （ 20分） 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ， 提高人力資源的競爭優(yōu)勢 ， 需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度 ， 而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重要環(huán)節(jié) 。 要求：根據(jù)您所在單位的具體情況 ， 制定一項(xiàng) 《 員工入職培訓(xùn)制度 》 。 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 ( 2分 ) ( 2分 ) (2分 ) (2分 ) (2分 ) (2分 ) (2分 ) (2分 ) (2分 ) (2分 ) 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 2022年 5月份，案例分析， 20分 某機(jī)械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn) — 以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 請分析： (1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？ (10分 ) 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 評分標(biāo)準(zhǔn)： P115(18分 ) (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分 ) ② 培訓(xùn)層次不清。 (2分 ) ③ 沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) ④ 沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處 ? ① 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。 (2分 ) ② 盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) ⑤ 開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分 ) ④ 實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 (2分 ) ⑤ 重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 (2分 ) 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 2022年 11月考題，方案設(shè)計(jì)題 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。 請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評估表。 培訓(xùn) /課程質(zhì)量評估表 評估 指標(biāo) 問 題 選 項(xiàng) 培訓(xùn) 內(nèi)容 培訓(xùn) 課程 課程內(nèi)容的適用性 5分 4分 3分 2分 1分 課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性 課程內(nèi)容的難易程度 培訓(xùn)教材 課程與工作的結(jié)合緊密度 課程編排使是否容易理解 培訓(xùn) 環(huán)境 時間 時間安排合適 環(huán)境與地點(diǎn) 安排合適 有助于保證培訓(xùn)效果 培訓(xùn) 教師 知識 教師具備足夠的知識 教師講授了所有的內(nèi)容 能力 有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛 表達(dá)清晰明了 培訓(xùn) 收費(fèi) 培訓(xùn)收費(fèi)是否合理