【正文】 請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。 (2分 ) 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 2022年 11月考題，方案設(shè)計(jì)題 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。 (2分 ) ④ 實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分 ) ② 盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) ④ 沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分 ) ② 培訓(xùn)層次不清。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn) — 以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。 要求：根據(jù)您所在單位的具體情況 ， 制定一項(xiàng) 《 員工入職培訓(xùn)制度 》 。 (A)培訓(xùn)時(shí)間選定 (B)受訓(xùn)群體選 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 11態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括 ( )。 (A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。 (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么要培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為 ( )。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (C)無限的空間。 (A)技能培訓(xùn) (B)知識(shí)培訓(xùn) (C)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn) 6 ( )是培訓(xùn)管理的首要制度。 (A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹 60、 ( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型 (C)績效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型 5對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 案例研究法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (E)模擬訓(xùn)練法 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵 ? 二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 ? 三、培訓(xùn)制度起草 ? 四、培訓(xùn)制度推行 培訓(xùn)方法 的選擇 培訓(xùn)制度 的建立 與推行 培訓(xùn)管理 一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 ? 定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種 法律、規(guī)章 、 制度及政策 的總和 ? 根本作用：為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行 ? 培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工 ? 構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 ? 構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等 ? 影響因素： ? 國家勞動(dòng)人事法規(guī) ? 培訓(xùn)理論與實(shí)踐的發(fā)展 ? 人力資源供求變化 ? 企業(yè)人事計(jì)劃變更 ? 生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革 ? 技術(shù)、設(shè)備的更新改造 ? 企業(yè)文化發(fā)展 ? 新培訓(xùn)需求 二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容 ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 三、培訓(xùn)制度起草 戰(zhàn)略性 長期性 適用性 培訓(xùn)服務(wù)制度 制度條款 ? 員工培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理申請(qǐng) ? 申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù) ? 協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn) 協(xié)議條款 ? 申請(qǐng)人 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目和目的 ? 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式 ? 培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 ? 培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 ? 違約補(bǔ)償 ? 部門經(jīng)理意見 ? 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 入職培訓(xùn)制度 ? 培訓(xùn)的意義和目的 ? 參加人員界定 ? 不能參加人員的解決措施 ? 培訓(xùn)主要責(zé)任人 ? 基本要求 —— 內(nèi)容、時(shí)間、考核等 ? 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)激勵(lì)制度 制度內(nèi)容： ? 完善的崗位任職資格要求 ? 公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) ? 公平競爭的晉升規(guī)定 ? 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 激勵(lì)方面： ? 對(duì)員工的激勵(lì)：前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力 ? 對(duì)部門及其主管的激勵(lì)：崗位培訓(xùn)責(zé)任制 ? 對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)：通過制度約束企業(yè) 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ? 被考核評(píng)估的對(duì)象 ? 考核評(píng)估的執(zhí)行組織 ? 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 ? 考核的主要方式 ? 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) ? 考核結(jié)果的備案 ? 考核結(jié)果的證明（培訓(xùn)證書等） ? 考核結(jié)果的使用 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ? 制度制定目的 ? 制度的執(zhí)行組織和程序 ? 獎(jiǎng)懲對(duì)象說明 ? 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) ? 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 ? 與員工建立穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系 ? 根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)情況簽訂培訓(xùn)合同 ? 培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償 四、培訓(xùn)制度推行 培訓(xùn)制度的制定 培訓(xùn)活動(dòng)順利完成 培訓(xùn)制度的執(zhí)行 培訓(xùn)制度的監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)問題 保證 保證 調(diào)整 ? 5 ( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù) ,將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的 方法。無限的可能 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 1參與型培訓(xùn)法包括 ( )。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (c)無限的空間。 (A)高空斷橋 (B)接力賽跑 (C)空中單杠 (D)扎筏泅渡 (A)講授法 (D)特別任務(wù)法 (C)工作指導(dǎo)法 (D)敏感性訓(xùn)練 (B)接力賽跑 培訓(xùn)與開發(fā)真題解析 6直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括 ( ) (A)研討法 (B)案例分析法 (c)講授法 (D)專題講座法 6特別任務(wù)法常用于 ( )。 (A)案例分析法 (B)個(gè)案分析法 (C)工作指導(dǎo)法 (D)事件處理法 6 ( )又稱 T小組法，簡稱 ST(Sensitivity Training)法。 (A)講授法 (B)專題講座法 (C)研討法 (D)案例研討法 60、 ( )是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 2022年 （ A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 （ B） 培訓(xùn)管理人員與教師 （ C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 （ D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 （ E） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)時(shí)問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 (B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 (C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 （ A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境 （ B） 培訓(xùn)管理人員與教師 （ C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 （ D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 （ E） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 一、培訓(xùn)方法類型 ? 二、選擇培訓(xùn)方法的程序 ? 三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 培訓(xùn)方法 的選擇 培訓(xùn)制度 的建立 與推行 培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)方法類型 P145 直接傳授型培訓(xùn)法 實(shí)踐型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法 講授法 專題講座法 研討法 工作指導(dǎo)法 特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法 案例研究法 頭腦風(fēng)暴法 敏感性訓(xùn)練法 自學(xué) 模擬訓(xùn)練法 培訓(xùn)方法選擇 工作輪換法 管理者訓(xùn)練法 態(tài)度型培訓(xùn)法 科技培訓(xùn)方式 角色扮演法 拓展訓(xùn)練 網(wǎng)上培訓(xùn) 虛擬培訓(xùn) 其他 函授 業(yè)余進(jìn)修 讀書活動(dòng) 參觀學(xué)習(xí) 二、選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的適用性 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 知識(shí)、原理 直接傳授型培訓(xùn)法、 參與型培訓(xùn)法 技術(shù)、工藝、技能 實(shí)踐型培訓(xùn)法、 參與型培訓(xùn)法 觀念、 理念、心態(tài) 參與型培訓(xùn)法、態(tài)度型培訓(xùn)法 ?針對(duì)具體的工作任務(wù) ?與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) ?與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng) ?與企業(yè)文化相適應(yīng) ?與培訓(xùn)資源相適應(yīng) 三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 講授法 講師 學(xué)員 ? 優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低 ? 缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié) ? 方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式 畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來展開，以解決問題為結(jié)束。 2022年 5月 (A)培訓(xùn)時(shí)問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 12在培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括 ()。 2022年 (A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果 5評(píng)估 ( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 2022年 11月 (A)做好準(zhǔn)備工作 (B)與學(xué)員搞好關(guān)系 (C)了解學(xué)員的喜好 (D)決定如何在學(xué)員之間分組 (E)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)學(xué)員自我介紹 做好準(zhǔn)備工作 決定如何在學(xué)員之間分組 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 P139 從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（信息種類） ? 培訓(xùn)及時(shí)性 ? 培訓(xùn)目的設(shè)定合理性 ? 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性 ? 教材選用與編輯適用性 ? 教師水平 ? 培訓(xùn)時(shí)間合理性 ? 培訓(xùn)場地合理性 ? 受訓(xùn)群體適宜性 ? 培訓(xùn)形式有效性 ? 培訓(xùn)組織與管理有效性 由誰對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（信息收集渠道） ? 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門 —— 培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) ? 受訓(xùn)人員 —— 教學(xué)方法、授課水平、授課效果 ? 主管領(lǐng)導(dǎo) —— 受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升 ? 培訓(xùn)師 —— 受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度 培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo) ? 認(rèn)知成果 —— 學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的熟悉程度 ? 技能成果 —— 掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換 ? 情感成果 —— 感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí) ? 績效成果 —— 收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、