投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁
2024-11-22 02:53本頁面
【正文】 打，又不支付號碼的使用費，根本無法維持系統(tǒng)的正常運行。 3. 電話卡業(yè)務是嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)范來執(zhí)行的，不讓用戶利益受到絲毫的損失，妥善解決尾款問題。 正是在考慮到上面幾方面因素的前提下，經(jīng)測算運行成本后，對各個服務品牌設定了一個消費標準，以維持通訊系統(tǒng)的正常運行。如果作為電信運營商，一方面要負擔龐大的運營費用，另一方面連最基本的、維持系統(tǒng)運行的成本都不能收回的話，那么這樣的經(jīng)營模式還是計劃經(jīng)濟下的經(jīng)營模式，與社會主義市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律是背道而馳的，或許能勉強支撐一時，但必然不能長久，到最后利益受損害的還是消費者本身。,客戶要求查詢他人通話詳單,外包公司是否有權知曉客戶的基本信息,最高人民法院關于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見 以書面、口頭等形式宣揚他人的隱私……等方式損害他人名譽，造成一定影響的，應當認定為侵害公民名譽權的行為。 最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解答 對未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書面，口頭形式宣揚他人隱私，致他人名譽受到損害的，按照侵害他人名譽權處理。,《消費者權益保護法》 消費的概念及經(jīng)營者與消費者的交易原則： 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受消費者 權益保護法保護； 經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。,客戶在營業(yè)廳受傷,國際漫游計費延遲,《消費者權益保護法》 中對消費者安全權的規(guī)定； 消費者購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，經(jīng)營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。,《消費者權益保護法》 中對消費者選擇權的規(guī)定； 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。,神州行辦理退網(wǎng)后賬戶余額不退還,何為霸王條款,《消費者權益保護法》 中對消費者公平交易權的規(guī)定； 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。,《合同法》：提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。 《消費者權益保護法》：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任；如有含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。,投訴失效問題,高額賠償判定三步法,投訴是指向企業(yè)內(nèi)部的投訴，無時效限制 申訴是指向1231信產(chǎn)、通管等部門的投訴 時效：2年 5個月：話費類糾紛（含當月），但如客戶有依據(jù)的，最多賠付2年 訴訟是指向法院提出的， 時效2年,邏輯是否成立：即公司是否有責，客戶是否有經(jīng)濟損失，二者之間是否有唯一的但必然的聯(lián)系 是否有直接的經(jīng)濟損失（現(xiàn)有的財產(chǎn)損失），還是間接損失（未來可能的損失），信產(chǎn)只受理直接損失 是否超過直接損失的2倍,格式條款,營者的格式條款的法律效力： 《消費者權益保護法》：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任；如有含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 《合同法》：提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。 相沖突的規(guī)定： 《合同法》：提供格式條款一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。 《電信服務質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》：格式條款應全面準確地界定經(jīng)營者和用戶之間的權利和義務，并采取合理的方式提請用戶注意免除或者限制電信業(yè)務經(jīng)營者其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。 《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》做與《合同法》相同的原則性規(guī)定。,啟發(fā)：我們無法決定對方的態(tài)度， 但我們可以決定對待對方的態(tài)度。,感謝
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