[精選]客戶投訴處理技巧培訓課件-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-16 22:12

[精選]客戶投訴處理技巧培訓講座-資料下載頁

【總結】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設施等

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓-資料下載頁

【總結】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(1)-資料下載頁

【總結】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]呼叫中心客服代表處理投訴的技巧-資料下載頁

【總結】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門智善企業(yè)管理咨詢有限公司?導語：導語：電話客戶服務在外人看來似乎只要坐在辦公室接打電話就萬事大吆了，殊丌知，其實接電話也是充滿了挑戰(zhàn)，尤其是接聽投訴電話。領導能力領導能力領導能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領導能力

2025-01-14 13:03

客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾

2025-08-15 21:26

投訴處理與技巧-資料下載頁

【總結】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-02-28 03:53

[精選]客戶投訴處理技巧培訓教材-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質(zhì)量求補償心理?觃章制度解決問

2025-01-16 22:11

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧培訓課件-資料下載頁

【總結】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-02-10 21:31

投訴處理技巧培訓心得-資料下載頁

【總結】投訴處理技巧培訓心得 投訴處理技巧培訓心得篇1　　客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是...

2024-12-04 22:17

[精選]網(wǎng)點服務技巧及投訴處理培訓-資料下載頁

【總結】服務技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴？客戶對產(chǎn)品、服務

2025-01-25 19:41

[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓)-資料下載頁

【總結】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

銀行投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結】銀行投訴處理技巧培訓12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-16 04:40

投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁

【總結】投訴處理技巧提升培訓——投訴組投訴管理服務質(zhì)量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁

【總結】投訴處理技巧提升培訓——投訴組,投訴管理服務質(zhì)量指標,投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實內(nèi)部原因；處理過程...

2024-11-22 02:53

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