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【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌

2025-01-16 22:12

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講座-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]呼叫中心客服代表處理投訴的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門智善企業(yè)管理咨詢有限公司?導(dǎo)語(yǔ)：導(dǎo)語(yǔ)：電話客戶服務(wù)在外人看來(lái)似乎只要坐在辦公室接打電話就萬(wàn)事大吆了，殊丌知，其實(shí)接電話也是充滿了挑戰(zhàn)，尤其是接聽投訴電話。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領(lǐng)導(dǎo)能力

2025-01-14 13:03

客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾

2025-08-15 21:26

投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-02-28 03:53

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問(wèn)

2025-01-16 22:11

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-02-10 21:31

投訴處理技巧培訓(xùn)心得-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧培訓(xùn)心得 投訴處理技巧培訓(xùn)心得篇1　　客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是...

2024-12-04 22:17

[精選]網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧及投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)

2025-01-25 19:41

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【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

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【總結(jié)】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2025-10-07 04:40

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【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶投訴率（原：每萬(wàn)客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

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【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問(wèn)題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問(wèn)題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過(guò)程...

2024-11-22 02:53

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