【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)與客戶管理管理培訓(xùn)講師程子展,近10年企業(yè)實(shí)踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)
2025-01-15 11:35
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理副教授博士客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材與教參?授課時(shí)間?教師介紹
2024-08-24 21:26
【總結(jié)】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中如何評(píng)量公司的價(jià)值資產(chǎn)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽(yù)知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中如何評(píng)量公司的價(jià)值分組討論案例分享。
2025-08-08 10:51
【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類。客戶流失,顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營商的任何業(yè)務(wù)??蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】--1客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement--2一.CRM的內(nèi)涵與發(fā)展建立二.客戶管理的體系三.客戶關(guān)系與溝通四.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟五.客戶投訴與抱怨處理六.客戶滿意的服務(wù)體系七.客戶關(guān)懷與差異化服務(wù)八.忠誠與戰(zhàn)略性客戶服務(wù)-
2025-08-05 21:45
【總結(jié)】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人:MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征
2025-01-09 04:03
【總結(jié)】”“目錄?為什么要選擇客戶(Why)?選擇客戶時(shí)應(yīng)注意的因素(Care)?目標(biāo)客戶選擇方法(How)?案例——IBM?案例——西南航空公司企業(yè)的經(jīng)營的利潤大部分來自產(chǎn)品銷售,從市場營銷的角度而言,企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)階段開始便是以消費(fèi)者為核心進(jìn)行產(chǎn)品定位,以及之后的市場定位和市場細(xì)分。所以,
2025-08-05 05:31
【總結(jié)】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識(shí)去爭奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段,關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個(gè)角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個(gè)人素質(zhì)的7個(gè)好習(xí)慣
2025-08-08 09:22
【總結(jié)】理財(cái)經(jīng)理管理辦法課程目標(biāo)?使學(xué)員初步掌握公司理財(cái)經(jīng)理管理制度的相關(guān)內(nèi)容,明確晉升渠道,堅(jiān)定從業(yè)信心。?《理財(cái)經(jīng)理管理辦法》概述1新人待遇2考核3課程大綱目標(biāo)設(shè)立4《理財(cái)經(jīng)理管理辦法》概述?內(nèi)容簡介?管理架構(gòu)?職級(jí)及名稱?職級(jí)架構(gòu)圖?職責(zé)
2025-02-15 15:49
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(CRM)培訓(xùn)課件北京聯(lián)合智業(yè)管理咨詢公司劉化檁2023年4月培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡介流程認(rèn)知流程實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)舉例?為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與理解(三個(gè)案例)?客戶關(guān)系管理涉及各個(gè)層面?客戶關(guān)
2025-01-11 16:39
【總結(jié)】漢普咨詢客戶關(guān)系管理()漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向?如何看待的走向?日程日程v如何闡釋的本質(zhì)?如何闡釋的本質(zhì)?v如何分析的功能?如何分析的功能?v如何理解的發(fā)展?如何理解的發(fā)展?v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢檔案?最早開始發(fā)展的國家是美國。最早開始發(fā)展的國家是美國。?于于1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的““
2025-01-18 17:41
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理?.主講易正偉學(xué)年第一學(xué)期2說說本課程教學(xué)條件3教法說明5教學(xué)基本要求32教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排34考核方式及評(píng)分辦法6課程性質(zhì)與任務(wù)31教材與參考書73一、課程性質(zhì)與任務(wù)?《客戶關(guān)系管理》是市場營銷專業(yè)必修專業(yè)課程。
2025-01-18 17:43
【總結(jié)】?2023COPYRIGHT,HIGHTEAMCOMMUNICATIONS專業(yè)的客戶關(guān)系管理2專業(yè)服務(wù)的難度在不斷提升?競爭越來越激烈且良莠不齊?缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?專業(yè)公司規(guī)模擴(kuò)大帶來的效率下降?專業(yè)公司人員流動(dòng)過快?客戶端人員越來越“專業(yè)”,胃口越來越高?市場和媒體環(huán)境的復(fù)雜?
2025-01-18 17:58