【正文】 握手。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。 伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。 握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 握手的力量要適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 握手時要摘掉墨鏡、帽子、手套。,2024/11/18,80,手勢,手構(gòu)成的“語言”是十分豐富的： 當人們表示喜悅或向他人致意的時候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀； 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)簦?張開手臂表示邀請、擁抱； 手掌向上伸開表示坦誠。,2024/11/18,81,手勢—垂手,在站立時，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。,2024/11/18,82,雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。,手勢—遞物,2024/11/18,83,橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。,手勢—指引,2024/11/18,84,要求注意穩(wěn)重與干煉。 抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走,行走,2024/11/18,85,告別,熟人間說話告別時，一般說一聲 “再見”，或握手告別。 在患者診療結(jié)束告別時，可以點頭致意，最好不說“再見”，更不能說“歡迎下次光臨”。 如果有時顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話。 正式會議，則須請示后征得會議主持者同意方可離場。,2024/11/18,86,道歉,由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當堂堂正正。,2024/11/18,87,待客,接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 如果主動約朋友來更要早點做好準備。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。 端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌。 客人告辭時，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口。 對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。,2024/11/18,88,訪友,要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應(yīng)及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。 訪問親友或同事要注意儀容整潔，以表示對朋友尊重和禮貌。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習(xí)慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。 對于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時間更應(yīng)短一些，拜訪陌生人，第一次見面應(yīng)簡短一些，談話內(nèi)容不宜過多，給對方留下一個好印象。,2024/11/18,89,愛惜醫(yī)院的設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 及時清理、整理帳簿和文件。 使用后將物品及時送還或歸放原處。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。,工作環(huán)境,2024/11/18,90,上班時見面是否相互打招呼？ 上班10分鐘前是否已到崗位上？ 是否佩帶胸牌？ 離開崗位外出時，有無留言、告知去處？ 在洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ 有無在診室、辦公室進食？ 有無在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？ 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ 下班時有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？,2024/11/18,91,工作中的禮節(jié)和道德,1 ．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如傳真機、信紙和其它。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。,2024/11/18,92,結(jié)束語：成功的禮儀,做一個成功的人 不失足于人—優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人—關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人—口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人—自尊自信、真誠熱情,2024/11/18,93,結(jié)束語：行動才有可能!,莫道君行早,更有早行