【新整理】導醫(yī)的服務禮儀ppt課件-資料下載頁
2024-11-19 00:18本頁面
【正文】 先禮貌告辭，退身出門，輕關(guān)輕帶,接遞禮儀,遞接物品的基本原則是要尊重他人。雙手遞接物品就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接，應當起身，適當欠身。 接物應說謝謝。 遞接物品的方法及注意事項： （1）遞筆、刀、剪之類尖利的物品時 （2）遞茶水,接物練習,遞接名片,模擬訓練,動物界的禮儀,電話禮儀,電話在響一聲之后三聲之內(nèi)必須接聽。 使用規(guī)范應答語：您好，歐亞男科醫(yī)院。注意不用“喂”。 吐字清晰，保持微笑，體態(tài)優(yōu)雅。 對方找的人不在，禮貌告知，做好記錄并轉(zhuǎn)告。 接聽電話時需要詢問其他人的，應說請稍等，捂住話筒。 讓對方先掛斷電話，電話輕拿輕放。,笑容聽出來,恭送禮,目光禮：3米內(nèi)目光交流并起身。 欠身或鞠躬 歡送和關(guān)懷：“您走好“或“祝您早日康復”。 目送離開,情景模擬,客人走入醫(yī)院大門，左顧右盼 客人在交費時猶豫不決 客人視力不好，走路緩慢 病人恢復健康出院,做最美的導醫(yī),謝 謝 大
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