【新整理】新開普禮儀培訓(xùn)講義ppt課件-資料下載頁
2024-11-20 06:41本頁面
【正文】 您還有其他事嗎? 或您還有其他吩咐嗎? 不會忘記 我忘不了的 請放心，我一定照辦。 沒聽清楚 什么?再說一遍! 對不起，請您再說一遍好嗎詢問情況 這個不歸我管 我可以幫您詢問下,情緒用語:你錯了, 不是那樣的! 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，我重新表達一下 情緒用語: 你必須 專業(yè)表達：我們需要您……,情緒用語:如果你需要我的幫助，你必須做. 專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要您協(xié)助． 情緒用語: 你沒有弄明白，這次聽好 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。,接 聽 電 話 的 禮 儀,重要的第一聲 表情微笑 聲音清晰、親切， 使用禮貌用語 “您好，公司名稱，請問有什么可以幫您?”。 不允許 “喂，喂” “你找誰呀” “你是誰呀” “有什么事兒啊”,接 聽 電 話 的 禮 儀,電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?勿對撥錯電話者咆哮 如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對方電話撥錯了。因為電話接通后已經(jīng)報上了公司名稱，如果此時對人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。,斷線應(yīng)馬上重撥并致歉 如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話 電話重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。,接 聽 電 話 的 禮 儀,最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。,掛 電 話 的 禮 儀,通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了“ 中止電話時不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。,掛電話的順序 （1）地位高者先掛（上級先掛）； （2）客戶先掛； （3）上級機關(guān)人員先掛。 （4）平等之間：主叫先掛，被叫后掛。,電 話 失 禮 行 為,打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。,說――對方更在乎您“怎么說”！,急事慢慢說 小事幽默的說 沒把握的事謹慎地說 沒發(fā)生的事不要胡說 做不到的是別亂說 傷害人的事不能說 客人的事不要見人就說 私人的事小心地說,溫潤： 內(nèi)修養(yǎng) 光澤： 外表現(xiàn),美玉四德： 溫潤
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