【新整理】護(hù)士行為禮儀ppt課件-資料下載頁
2024-11-19 00:18本頁面
【正文】 女士；年齡－小朋友、同學(xué)、阿姨、大爺） ３、問答：見到患者或來院的客人時應(yīng)主動問侯“您好！有什么需要幫忙嗎？”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負(fù)責(zé)任的語言。,語言交流禮儀,有些話應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我?guī)湍鷨栆幌?？”。如死亡可說去世了。 2.請求配合時：請您配合，我要幫您做ＸＸ項目處置，別緊張。 3.感謝：謝謝您配合，謝謝您支持我們工作。 4.道歉：請原諒、實在抱歉、真過意不去 5.道別：請您慢走（請您按時來復(fù)查）,電話禮儀,接聽內(nèi)線電話：您好?。兀夭块T，您找哪位？ 接聽外線電話：您好！愛爾眼科醫(yī)院，這里是ＸＸ部門，請問有什么需要幫助的嗎？ 盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話須表歉意。 分清對象、輕放電話。 私人電話控制在三分鐘之內(nèi)，不能在診療區(qū)域內(nèi)接聽私人電話。若確有重要電話需接聽，先向患者道歉，征得患者同意后再接聽。出門診.查房.手術(shù).開會等情況請取消鈴聲.,謝
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