護(hù)士禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-05 11:39本頁面
【正文】 保持良好的護(hù)患關(guān)系，不收受紅包、禮品、宴請(qǐng)，不通過病人辦私事，不與病人談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 ３ 耐心答詢，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制。 ４ 不談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。 ５ 對(duì)病人做到四心：關(guān)心、熱心、耐心、細(xì)心：四勤：勤宣教、勤巡視、勤溝通、勤處理。 ? ６ 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不看非專業(yè)書報(bào)等。 ? ７ 工作中不嬉笑，閑談，大聲喧嘩，不在病人面前竊竊私語。做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。 ? ８ 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不電話請(qǐng)假。不脫崗，不睡崗，不會(huì)客，不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，手機(jī)開震動(dòng)，在病房及治療護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)禁打接電話 ? ９ 堅(jiān)守工作崗位，不坐辦公室，必須外出時(shí)間響護(hù)士長請(qǐng)假。護(hù)士長上午不外出，其他時(shí)間外出時(shí)，按規(guī)定和程序請(qǐng)假 ? ⒑ 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)上精益求精，不斷提高理論和技術(shù)水平。 廣元市第二人民醫(yī)院 護(hù) 理 服 務(wù) 流 程 ? 一、熱情接待 ? （ 1）護(hù)理人員實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”。 ? （ 2）新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立迎接，主動(dòng)幫病人拿行李，引導(dǎo)病人至床前。 ? （ 3）分管護(hù)士立即到床前做自我介紹，并介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器、床的使用方法；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水等具體位置和安全知識(shí)。 ? (4）護(hù)士長在 24小時(shí)內(nèi)至病人床前作自我介紹。 ? (5）病人、家屬、來訪人員及探視人員到護(hù)士站，護(hù)士面帶微笑、主動(dòng)詢問，并提供適當(dāng)幫助。 （ 6）護(hù)士應(yīng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，建立人文關(guān)懷服務(wù)的制度與規(guī)范，主動(dòng)與病人交流。認(rèn)真執(zhí)行從一到六溫馨服務(wù)： ? 一落實(shí)：落實(shí)首問負(fù)責(zé)制 ? 二主動(dòng)：主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)溝通 三 有： 服務(wù)語言有稱謂、有問候、 有致謝 ? 四誠信： 環(huán)境上體現(xiàn)誠信， ? 制度上保證誠信 ， ? 技術(shù)上反映誠信， ? 服務(wù)上強(qiáng)化誠信。 ? 五個(gè)一服務(wù) 新病人 ? 一聲您好 一個(gè)微笑 ? 一杯熱水（按需提供 ） ? 一次熱情詳細(xì)的入院介紹 ? 一張便于咨詢的連心卡 ? 六個(gè)一服務(wù) —— 住院病人 ? 多說一句話 多跑一回路 ? 多陪一分鐘 多送一個(gè)微笑 ? 多提供一次方便 多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心 ? 二、耐心講解 ? （ 1）護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。 ? （ 2）主動(dòng)與病人交談，消除其不良情緒，使病人建立積極的就醫(yī)態(tài)度。 ? （ 3）尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，對(duì)住院患者的用藥、治療提供告知服務(wù)，特殊項(xiàng)目簽知情同意書。 ? （ 4）對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視、陪伴制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度、操作、各項(xiàng)檢查注意事項(xiàng)、疾病的健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。 ? 三、細(xì)心觀察 ? 護(hù)理人員及時(shí)、主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病人病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生、適時(shí)采取措施，確保病人安全。 ? 四、主動(dòng)幫助 ? （ 1）盡量為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。 ? （ 2）對(duì)行動(dòng)不便、需做特殊檢查的病人，科室至少 1名人員護(hù)送。 ? （ 3）對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。 ? （ 4）在院內(nèi)遇有行動(dòng)不便的病人主動(dòng)提供幫助，乘電梯時(shí)遇病人主動(dòng)禮讓，讓病人搭乘。 ? 五、親切送出 ? （ 1）協(xié)助無家屬、不方便、有困難等情況的出院病人辦理出院手續(xù)。 ? （ 2）出院病人由護(hù)士長或分管護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口，目送其復(fù)康出院。 ? 六、熱線訪問 ? （ 1）護(hù)士長或分管護(hù)士在病人出院時(shí)主動(dòng)提供健康咨詢熱線。 ? （ 2）出院后由護(hù)士長或分管護(hù)士主動(dòng)詢問病人康復(fù)情況，科室建立訪問登記記錄，記錄訪問內(nèi)容。 THE END
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