門急診護士禮儀-資料下載頁
2025-08-05 18:03本頁面
【正文】 “您好，請出示一下您的病歷，請稍等片刻，我?guī)湍一灲Y(jié)果?！? “這是您的化驗結(jié)果，請拿給內(nèi) /外 /婦科醫(yī)生，由醫(yī)生告訴您結(jié)果?！? 急診室護士用語 急診科護士對病人應(yīng)態(tài)度和藹，語言親切，關(guān)心體貼病人，多說鼓勵的語 言：“您不用緊張，我會馬上通知醫(yī)生，請您不必擔心 !” 對不起，給您增加痛苦了，請配合一下好嗎？ 根據(jù)您的病情，需要在門診觀察治療，有什么不適請告訴我們。 根據(jù)您的病情，需要住院觀察治療，現(xiàn)我們送您到病房，請不用擔心。 搶救室護士用語 “患者現(xiàn)在非常危險，請放心，我們會盡力搶救的?！? “患者現(xiàn)在正在搶救，請家屬在門外等候，有情況我們會立即通知你們，謝 謝你們的配合?！? “患者病情已經(jīng)暫時穩(wěn)定，需要繼續(xù)留院觀察，請家屬隨我去辦理留院觀察 （簡稱留觀）手續(xù)。” “您好 !請協(xié)助我們登記患者的基本情況?！? “這是您的留院觀察床位，請?zhí)上?，這樣舒服嗎？醫(yī)生馬上會看你，請稍 等?！? 門診導(dǎo)醫(yī)、服務(wù)臺 門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準確就醫(yī)。 應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請看好您的提包 !”“請保管好你的錢物，謹防小偷 !” 遇病人抽煙時，就說“請您不要抽煙，以免影響您的健康 !謝謝您的合作 !” 遇病人亂扔雜物（或吐痰）時，應(yīng)說：“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）?！? 如果有人詢問某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請跟我來。”或“請走這邊 !”“請上 X樓 XX科找 XX人，如果沒找到，請與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！? 病人詢問時，應(yīng)說：“您好，有事盡管說 !” 病人屬老弱病殘或行動不便者，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)說：“請跟我來，我?guī)?XX科就診?！? 病人想留言或有意見時，應(yīng)說 ：“請將意見和建議寫在意見薄上?！辈辉笇懙膽?yīng)說?！皻g迎您提意見和建議?！? 根據(jù)您的癥狀請您掛 X科 XX醫(yī)生的號。 遇急需處理的危重病人時：“您的情況特殊，請跟我來（看醫(yī)生或做特殊處理）。 1病人就診完畢，應(yīng)說：“您慢走”。 急診室與病房 /ICU交接患者時護士用語 “ 老師，您好，我是急診科護士 ，現(xiàn)在送來的是 疾病的患者， 請問安排在哪個床位？” “患者在急診科時的 T： ℃ 、 P： 次 /分、 R： 次 /分、 BP mmHg，已留置胃管 /尿管 /BD留置針，請查看?！薄盎颊咴诩痹\用了 藥，現(xiàn)在輸液是 液體，請繼續(xù)觀察?！? “患者已經(jīng)做了 、 等檢查，還有 項檢查未得結(jié)果，其余的檢查 結(jié)果單和門診病歷都在這里，請清點?！薄斑@是護理記錄單，請查看并簽名。” “ 患者，我們已經(jīng)把你送到 科住院了，請您安心治療。 急診室與手術(shù)室交接患者時護士用語 “ 老師，您好，我是急診科護士 ，現(xiàn)在送來的是需要急診手術(shù)患 者，請接患者？” “患者在急診科時的 T： ℃ 、 P： 次 /分、 R： 次 /分、 BP mmHg，已留置胃管、尿管、 BD留置針，請查看?！薄盎颊咴诩痹\用了 藥，現(xiàn)在輸液是 液體，請繼續(xù)觀察?！? “患者已經(jīng)做了 、 等檢查，還有 項檢查未得結(jié)果，其余的檢查 結(jié)果單和門診病歷都在這里，請清點。” “ 患者，我們已經(jīng)把你送到手術(shù)室了，他們會盡快給您安排手術(shù)的，請 您放心。 院前急救護士用語 您好，我是南寧市第三人民醫(yī)院急診科的護士，您需要什么幫助可以告訴我。 請您帶好去醫(yī)院就醫(yī)的相關(guān)物品。 急救車空間狹小，請您上下車注意，避免磕碰受傷。 請您下車后攜帶好隨身的物品（藥品）。 請您付一下診療費和急救車費。 如果您覺得我們工作哪些方面需要改進，請多提寶貴意見。 讓患者滿意的法則 永遠把自己放在患者的位置上。 使用正面積極的詞語。 多用“我們”少用“我”。 永遠比患者晚放下電話。 花更大的力氣放在那些不滿的患者身上。 隨身攜帶記事本。 不要怕說對不起。 跟進問題直接解決。 感謝、感謝、再感謝。 謝 謝
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