門(mén)急診護(hù)士禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-05 18:03本頁(yè)面
【正文】 “您好，請(qǐng)出示一下您的病歷，請(qǐng)稍等片刻，我?guī)湍一?yàn)結(jié)果?！? “這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)拿給內(nèi) /外 /婦科醫(yī)生，由醫(yī)生告訴您結(jié)果。” 急診室護(hù)士用語(yǔ) 急診科護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ) 言：“您不用緊張，我會(huì)馬上通知醫(yī)生，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心 !” 對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)配合一下好嗎？ 根據(jù)您的病情，需要在門(mén)診觀察治療，有什么不適請(qǐng)告訴我們。 根據(jù)您的病情，需要住院觀察治療，現(xiàn)我們送您到病房，請(qǐng)不用擔(dān)心。 搶救室護(hù)士用語(yǔ) “患者現(xiàn)在非常危險(xiǎn)，請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力搶救的。” “患者現(xiàn)在正在搶救，請(qǐng)家屬在門(mén)外等候，有情況我們會(huì)立即通知你們，謝 謝你們的配合?！? “患者病情已經(jīng)暫時(shí)穩(wěn)定，需要繼續(xù)留院觀察，請(qǐng)家屬隨我去辦理留院觀察 （簡(jiǎn)稱留觀）手續(xù)?！? “您好 !請(qǐng)協(xié)助我們登記患者的基本情況?！? “這是您的留院觀察床位，請(qǐng)?zhí)上?，這樣舒服嗎？醫(yī)生馬上會(huì)看你，請(qǐng)稍 等?！? 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、服務(wù)臺(tái) 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。 應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包 !”“請(qǐng)保管好你的錢(qián)物，謹(jǐn)防小偷 !” 遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康 !謝謝您的合作 !” 遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）?！? 如果有人詢問(wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)。”或“請(qǐng)走這邊 !”“請(qǐng)上 X樓 XX科找 XX人，如果沒(méi)找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助。” 病人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō) !” 病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)?XX科就診?！? 病人想留言或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō) ：“請(qǐng)將意見(jiàn)和建議寫(xiě)在意見(jiàn)薄上。”不愿寫(xiě)的應(yīng)說(shuō)。“歡迎您提意見(jiàn)和建議。” 根據(jù)您的癥狀請(qǐng)您掛 X科 XX醫(yī)生的號(hào)。 遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。 1病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：“您慢走”。 急診室與病房 /ICU交接患者時(shí)護(hù)士用語(yǔ) “ 老師，您好，我是急診科護(hù)士 ，現(xiàn)在送來(lái)的是 疾病的患者， 請(qǐng)問(wèn)安排在哪個(gè)床位？” “患者在急診科時(shí)的 T： ℃ 、 P： 次 /分、 R： 次 /分、 BP mmHg，已留置胃管 /尿管 /BD留置針，請(qǐng)查看?！薄盎颊咴诩痹\用了 藥，現(xiàn)在輸液是 液體，請(qǐng)繼續(xù)觀察?！? “患者已經(jīng)做了 、 等檢查，還有 項(xiàng)檢查未得結(jié)果，其余的檢查 結(jié)果單和門(mén)診病歷都在這里，請(qǐng)清點(diǎn)?！薄斑@是護(hù)理記錄單，請(qǐng)查看并簽名?！? “ 患者，我們已經(jīng)把你送到 科住院了，請(qǐng)您安心治療。 急診室與手術(shù)室交接患者時(shí)護(hù)士用語(yǔ) “ 老師，您好，我是急診科護(hù)士 ，現(xiàn)在送來(lái)的是需要急診手術(shù)患 者，請(qǐng)接患者？” “患者在急診科時(shí)的 T： ℃ 、 P： 次 /分、 R： 次 /分、 BP mmHg，已留置胃管、尿管、 BD留置針，請(qǐng)查看?！薄盎颊咴诩痹\用了 藥，現(xiàn)在輸液是 液體，請(qǐng)繼續(xù)觀察?！? “患者已經(jīng)做了 、 等檢查，還有 項(xiàng)檢查未得結(jié)果，其余的檢查 結(jié)果單和門(mén)診病歷都在這里，請(qǐng)清點(diǎn)。” “ 患者，我們已經(jīng)把你送到手術(shù)室了，他們會(huì)盡快給您安排手術(shù)的，請(qǐng) 您放心。 院前急救護(hù)士用語(yǔ) 您好，我是南寧市第三人民醫(yī)院急診科的護(hù)士，您需要什么幫助可以告訴我。 請(qǐng)您帶好去醫(yī)院就醫(yī)的相關(guān)物品。 急救車空間狹小，請(qǐng)您上下車注意，避免磕碰受傷。 請(qǐng)您下車后攜帶好隨身的物品（藥品）。 請(qǐng)您付一下診療費(fèi)和急救車費(fèi)。 如果您覺(jué)得我們工作哪些方面需要改進(jìn)，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。 讓患者滿意的法則 永遠(yuǎn)把自己放在患者的位置上。 使用正面積極的詞語(yǔ)。 多用“我們”少用“我”。 永遠(yuǎn)比患者晚放下電話。 花更大的力氣放在那些不滿的患者身上。 隨身攜帶記事本。 不要怕說(shuō)對(duì)不起。 跟進(jìn)問(wèn)題直接解決。 感謝、感謝、再感謝。 謝 謝
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