護(hù)士禮儀ppt課件(參考版)
2025-01-08 11:39本頁(yè)面
【正文】 THE END 。 ? 六、熱線訪問(wèn) ? （ 1）護(hù)士長(zhǎng)或分管護(hù)士在病人出院時(shí)主動(dòng)提供健康咨詢熱線。 ? 五、親切送出 ? （ 1）協(xié)助無(wú)家屬、不方便、有困難等情況的出院病人辦理出院手續(xù)。 ? （ 3）對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。 ? 四、主動(dòng)幫助 ? （ 1）盡量為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視、陪伴制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度、操作、各項(xiàng)檢查注意事項(xiàng)、疾病的健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。 ? （ 3）尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，對(duì)住院患者的用藥、治療提供告知服務(wù)，特殊項(xiàng)目簽知情同意書(shū)。 ? 五個(gè)一服務(wù) 新病人 ? 一聲您好 一個(gè)微笑 ? 一杯熱水（按需提供 ） ? 一次熱情詳細(xì)的入院介紹 ? 一張便于咨詢的連心卡 ? 六個(gè)一服務(wù) —— 住院病人 ? 多說(shuō)一句話 多跑一回路 ? 多陪一分鐘 多送一個(gè)微笑 ? 多提供一次方便 多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)心 ? 二、耐心講解 ? （ 1）護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。 （ 6）護(hù)士應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，建立人文關(guān)懷服務(wù)的制度與規(guī)范，主動(dòng)與病人交流。 ? (4）護(hù)士長(zhǎng)在 24小時(shí)內(nèi)至病人床前作自我介紹。 ? （ 2）新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立迎接，主動(dòng)幫病人拿行李，引導(dǎo)病人至床前。護(hù)士長(zhǎng)上午不外出，其他時(shí)間外出時(shí)，按規(guī)定和程序請(qǐng)假 ? ⒑ 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)上精益求精，不斷提高理論和技術(shù)水平。 ? ８ 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不電話請(qǐng)假。 ? ７ 工作中不嬉笑，閑談，大聲喧嘩，不在病人面前竊竊私語(yǔ)。 ５ 對(duì)病人做到四心：關(guān)心、熱心、耐心、細(xì)心：四勤：勤宣教、勤巡視、勤溝通、勤處理。 ３ 耐心答詢，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制。 三 工作行為規(guī)范 １ 熱愛(ài)本職工作，全心全意為病人服務(wù)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。診療前有提醒聲，服務(wù)不周有歉聲。 ３ 使用文明語(yǔ)言，態(tài)度和藹，禮貌待人，服務(wù)熱情，任何情況下都不得與患者爭(zhēng)吵，遇個(gè)別患者無(wú)禮言行要冷靜對(duì)待，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二 儀表規(guī)范 １ 精神飽滿，儀表端莊。 ４ 不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過(guò)頸，統(tǒng)一用深色發(fā)網(wǎng)。 ３ 淡妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）、戒指、手鏈、腳鏈、及有色眼鏡。 廣元市第二人民醫(yī)院護(hù)理人員行為規(guī)范 一 儀表規(guī)范 １ 儀表端莊，舉止大方，著裝規(guī)范。 （三）參加會(huì)議時(shí)的禮儀 （四）乘電梯時(shí)的禮儀 （五）接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及院外有關(guān)人員時(shí)的禮儀 ? （六）電話禮儀 、笑容和姿勢(shì)； 、自報(bào)家門(mén)； 、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)； ，節(jié)約時(shí)間； 、輕放電話； 。 （四）護(hù)理查房中的禮儀 (五 )護(hù)理操作中的禮儀 ； ； 。 （五）通情幫助 就是設(shè)身處地的意思，是從對(duì)方的角度出發(fā)，用對(duì)方的眼光看問(wèn)題，從對(duì)方的角度去感受、理解他人的感情。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和護(hù)理效果，以及影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立。 （二）誠(chéng)實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾要付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)諾言。所謂患者的權(quán)利包括：獲得及時(shí)醫(yī)療的權(quán)利，在醫(yī)療過(guò)程中的知情權(quán)，對(duì)醫(yī)療方案是選擇權(quán)，對(duì)醫(yī)療行為的拒絕權(quán)及個(gè)人隱私權(quán)等。 護(hù)理人員的基本行為要求 （一）尊重患者 護(hù)理人員應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的人格，尊重其個(gè)性心理，尊重其作為社會(huì)成員應(yīng)有的尊嚴(yán)。 第四節(jié) 護(hù)理 人員 的行為禮儀 ? 行為是指在某種場(chǎng)合或行為過(guò)程中的主體過(guò)程 ， 是儀表 、 服飾 、 語(yǔ)言 、 動(dòng)作禮儀在一般場(chǎng)合下的綜合運(yùn)用 ， 它指出了在某些場(chǎng)合下組織及成員所應(yīng)具有的行為規(guī)范 。 選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容： ? ； ? 。 包括：語(yǔ)言的規(guī)范性 、 情感性、 禮貌性 、 保密性 。 第三節(jié) 護(hù)理人員的語(yǔ)言交流禮儀 ? 護(hù)理人員的語(yǔ)言交流禮儀是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范 ， 能給人以愉悅的感受 。上課、演講、大型會(huì)議等均運(yùn)用此
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