醫(yī)院護(hù)士禮儀二ppt課件(參考版)
2025-01-08 08:24本頁(yè)面
【正文】 。 ? 即使看不見(jiàn)也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求 3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方 記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名 對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏） 2 、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候 作自我介紹 使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人 確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候 按事先準(zhǔn)備的 3……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚 致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ) 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下 打電話的程序： 你找誰(shuí)？ 乂 有什么事？ 乂 你是誰(shuí)？ 乂 不知道！ 乂 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 乂 沒(méi)這個(gè)人！ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ 對(duì)不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 抱歉，請(qǐng)稍等 √ √ √ √ √ √ 乂 乂 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 一定要面帶微笑，不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。 注意： — 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語(yǔ)言和儀態(tài)來(lái)表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭） — 應(yīng)答要及時(shí)！ 服務(wù)用語(yǔ)禮儀 ——應(yīng)答禮節(jié) — 請(qǐng)跟我來(lái)！ — 請(qǐng)這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見(jiàn)！ 注意： — 迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀態(tài) 接待禮儀 ——迎送禮節(jié) 接待禮儀 ——奉茶 ? 奉茶注意事項(xiàng)： ? 不要問(wèn)客人是否喝茶 ? 茶水溫度適當(dāng) ? 先客人 ? 瓶裝礦泉水遞水杯 電話禮儀 ? 言語(yǔ)給人的影響： 7%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容 38%來(lái)自其語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 55%來(lái)自肢體語(yǔ)言 接聽(tīng)電話程序： 一般電話鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話 致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切 自報(bào)單位（部門(mén)）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)品牌名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱） 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。 1 2 8 3 7 9 6 4 5 中餐宴請(qǐng)的桌次排序 — 由兩桌組成的小型宴請(qǐng) 1 2 2 1 兩
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