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【正文】 ） 6 全員勞動生產(chǎn)率（ %） 資源結(jié)果 人力資源結(jié)果 公司從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效，并將結(jié)果按員工的類別和等級進行劃分： a)工作系統(tǒng)的主要測量指標及當前水平和發(fā)展趨勢，包括：簡化崗 位劃分 (1 人兼多職 )、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員 工 (員工流失率在 %以內(nèi) )、內(nèi)部晉升比率 (占 %)和員工獎勵數(shù)量 (按 %)，以及管理人員比例 (占 %)的變化等。 公司近年著力改進工作系統(tǒng)，簡化崗位劃分，將原來的個車間合并為大車間，由生技部負責人兼任車間主任，同時將車間主任辦公室由大樓遷往車間辦公，以便及時按排生產(chǎn)及處理事務(wù)；公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點，配備車間副主任、按排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對有特出貢獻的員工進行物質(zhì) (發(fā)獎金 和獎品 )和精神獎勵，并根據(jù)工作業(yè)績對少數(shù)人員預以普升。 b)員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括：創(chuàng)新和建議的數(shù)量 (05 年提出建議 條，采納 條 )、崗位成績的提高以及交叉培訓 (05年參加培訓 人，占總數(shù) %)等方面；公司成立職工培訓學校，有專、兼職教師并外請教師，每年制定培訓計劃，培訓經(jīng)費從銷售收入中提取，?？顚Ｓ谩Ｅ嘤枙r間有保證，崗前培訓實行集中培訓，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓實行輪流培訓或晚間培訓；員工對培訓比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力 (勝任率由原來的 %提高到 %，多 數(shù)新手通過培訓成為主機手 )，另一方面充實了自己，增加了一技之長，經(jīng)過培訓員工個人的績效顯著增長 (出錯率明顯減少、增強適應(yīng)能力 )；公司注重一專多能，實行交叉培訓，鼓勵員工自我參加社會培訓，全面提高綜合素質(zhì)。 c)員工權(quán)益、滿意程度 (較高 )、不滿意程度． (較低 )的主要監(jiān)視指標及其當前水平面和發(fā)展趨勢，包括：工作環(huán)境改進、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。 公司改善工作環(huán)境，如擴建大車間、購買自動化機器設(shè)備，降低勞動強度，采光適宜、通風良好，安裝空調(diào)風扇自動熱水器等；員工抱怨率較低，個人要求得到及時處理，員工滿 意程度較高。 其他資源結(jié)果 其他資源結(jié)果包括：基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括 (但不限于 )全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果。公司 2021 年建成一棟 6 層辦公大樓， 2021 年建成一座占地 余畝的鋼結(jié)構(gòu)大車間， 2021 年再次征用土地 畝用于擴建廠房，近幾年每年的基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)改造投資均在 萬元以上； b)信息資源的主要測量指標及其當前水平和趨勢：投資 近百萬元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位； c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進步獎；供應(yīng)商總數(shù)由原來的 多家增加為 多家； 2021 年前公司原輔材料均為外購，此后集團公司不斷投資辦起 公司、 公司等，明顯提高材料質(zhì)量及保證交貨期。 過程有效性結(jié)果 我公司從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果，適當時將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。 2021 年車間半成品合格率達 %，成品合格率達 %，原材料入庫合格率 %；設(shè) 備有效利用率達到 %，設(shè)備實行養(yǎng)護與維修相結(jié)合；戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率 %，戰(zhàn)略規(guī)劃完成率 %。 過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項活動相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求，滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。 組織的治理和社會責任結(jié)果 我們從以下方面描述公司的治理與社會責任結(jié)果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績管理的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢。高層領(lǐng)導承擔相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責任； 2021 年度資產(chǎn)保值增值率 %，投資收益率 %，實交稅金 萬元；確保內(nèi)外部審計的獨立性及審計報告的權(quán)威性；員工年終發(fā)工資和獎金，為員工辦理養(yǎng)老保險等。 b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護 (環(huán)保達標 )、能源消耗 (降低 )、資源綜合利用 (合理 )、安全生產(chǎn) (符合要求 )、產(chǎn)品安全 (符合標準 )、公共衛(wèi)生 (清潔、優(yōu)良 )等影響的主要測量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果，這些結(jié)果均令人滿意； c)公司誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果。公司誠信等級為 AAA 級，年 年被省市稅務(wù)部門評為“納稅先進單位”； d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果是（略） 。 5 綜合評價及打分表 根據(jù)企業(yè)概述及領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進及經(jīng)營結(jié)果七個方面的評價，我們認為： 最重要的優(yōu)勢或出色的實踐與結(jié)果 —— 企業(yè)文化特別質(zhì)量文化的建設(shè)獨具特色，強調(diào)了領(lǐng)導作用和全員參與； —— 高層領(lǐng)導工作卓有成效，戰(zhàn)略目標明確，戰(zhàn)略規(guī)則適宜，戰(zhàn)略布置得當，實施措施得力，質(zhì)量管理績效按計劃進行達到預期目標； —— 一切實履行公共責 任，公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范，社會認同度和美譽度較高，社會效益較好； —— 以顧客為關(guān)注焦點，建立了良好的顧客關(guān)系，達到了“互動”和“共贏”的目的，對顧客有獨特的理解： —— 一提供了人力及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源，滿足工作需要和發(fā)展需要： —— 確定了過程方法，重視過程管理，做到在業(yè)務(wù)活動基礎(chǔ)上組織和形成工作體系，管理部門的工作重點集中于過程而不是結(jié)果； —— 形成了基于事實的決策方法，對所有活動及 —— 切結(jié)果準確測量； —— 增強持續(xù)改進意識，不應(yīng)該接受某一質(zhì)量水平即公差水平，而應(yīng) 該持續(xù)努力改進所有過程和產(chǎn)品，確定了改進的方法，加強了改進的管理。 —— 建立了經(jīng)營績效的評價指標體系和改進辦法體系。 最顯著的改進機會 —— 強化員工的培訓和管理，提高員工的綜合素質(zhì)，增加員工職業(yè)發(fā)展機會，降低員工的流失率，是人力資源改進機會； —— 加強信息管理，提高滿足顧客與市場需求變化的應(yīng)變能力，增強企業(yè)競爭能力； —— 高層領(lǐng)導事務(wù)太多，公司內(nèi)部缺少有效溝通，戰(zhàn)略性思考太少； —— 需改進引導、激勵和管理創(chuàng)新的機制； —— 員工勞動、保險及其他非物質(zhì)的激勵政策需要改進， 如帶薪休息日、關(guān)懷、表揚、獎金等； —— 競爭對手和標桿的經(jīng)營績效數(shù)據(jù)信息不夠充分，需改進； —— 業(yè)務(wù)改進機會包括銷售人員專業(yè)素質(zhì)不高、缺乏學習意識和市場超前意識，部分產(chǎn)品的銷售利潤太低。 制定和實施改進和創(chuàng)新計劃 自我評價本身只是一 項分析，不會導致企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。因此，企業(yè)制定、實施相應(yīng)的改進計劃和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。 “領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場 ”構(gòu)成“領(lǐng)導作用”三角，是驅(qū)動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的。而“測量、分析與改進”是組織運動之基礎(chǔ)，是連接兩個三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的 PDCA 之輪。 自我評價打分表 評分項 名 稱 類目 分值 評分項名稱 評分 分值 自評分 專家組 評 分 領(lǐng)導 100 組織的領(lǐng)導 60 社會責任 40 戰(zhàn)略 80 戰(zhàn)略制定 40 戰(zhàn)略部署 40 13 顧客 與市場 90 顧客與市場的了解 40 顧客關(guān)系與顧客滿意 50 資源 120 人力資源 40 財務(wù)資源 10 基礎(chǔ)設(shè)施 20 信息 20 技術(shù) 20 相關(guān)方關(guān)系 10 過程管理 110 價值創(chuàng)造過程 70 支持過程 40 測量 分析改進 100 組織績效的測量與分析 40 信息與知識的管理 30 改進 30 經(jīng)營 結(jié)果 400 顧客與市場的結(jié)果 120 財務(wù)結(jié)果 80 資源結(jié)果 80 過程有效性結(jié)果 70 組織治理與社責結(jié)果 50 合計 1000 1000 論文關(guān)鍵詞：知識 經(jīng)濟 知識 管理 企業(yè)核心 競爭力 論文摘要： 本文從知識管理的角度，論述了知識及知識管理是企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，以知識創(chuàng)新提升核心競爭力是建立和培育企業(yè)核心競爭力的重要手段。企業(yè)核心競爭力的實質(zhì)就是知識及知識管理的一個綜合體。 保羅 羅默教授在上世紀 80 年代提出的經(jīng)濟增長 4 要素理論中認為知識