【導(dǎo)讀】為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的需求。與支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃策！理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營造美好的工作、生活環(huán)境。和全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，通過“南昌市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”考評(píng)。優(yōu)”數(shù)量在全國名列前茅，是含“金”量最高的物業(yè)管理企業(yè)之一。在江西南昌市，我公司目前管理著華龍國際大廈項(xiàng)目，該。未出現(xiàn)過一例有效投訴。場，以避免造成污染和給住戶帶來不便。零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，

　　

【正文】 力，能熟練使用計(jì)算機(jī)，辦事有條理，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。 管理員（收費(fèi)兼房管） 中專以上 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)，辦事有條理，有一定寫作能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 ,懂財(cái)務(wù)知識(shí)。 工程部長 大專以上 三年以上機(jī)電設(shè)備維護(hù)和管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 ISO9000質(zhì)量管理等體系，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力，專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)，有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。 保安部長 高中以上 退伍軍人或警察院校畢業(yè)，身高 175CM以上，軍事素質(zhì)過硬，二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念和一定的組織協(xié)調(diào)能力。 環(huán)境部長 高中以上 一年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力，有一定環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)。 操作層員工 水電維修工 高中（中技）以上 持專業(yè)上崗證（電工證等），有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè) 務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。 保安員 初中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，男身高 170CM以上，女身高 160CM以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 綠化工 初中以上 一年以上綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 勞。 清潔工 初中以上 一年以上清潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。 四、擬任管理處經(jīng)理簡歷 職 位 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 候選人資料 姓名：劉榮鵬 出生年月： 1964年 2月 執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格：物業(yè)管理部門經(jīng)理 上崗證 學(xué)歷：大專 職稱：工程師 職務(wù)：部門經(jīng)理 工作年限： 22年 自至 公司 /項(xiàng)目 /職務(wù) /有關(guān)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn) 1997年 8月 2021年 3月 四川省達(dá)達(dá)州市萬福鋼鐵總廠新開發(fā)機(jī)械廠技術(shù)負(fù)責(zé)人。 2021年 3月 2021年 6月 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司廣州市中級(jí)人民法院管理處副經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常技術(shù)、管理方面工作。 2021年 6月 2021年 12月 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司市民中心中區(qū)管理處經(jīng)理，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 2021年 1月今 南昌分公司經(jīng)理兼南昌華龍國際大廈管理處經(jīng)理。 ,箌亂舠 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 第二節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為江西南昌市物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。 一、培訓(xùn)目標(biāo) 1．發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。 2．培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標(biāo)提供 有力保證。 3．提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為江西南昌市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 4．具體培訓(xùn)目標(biāo)： （ 1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在 50課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率 100%； （ 2）確保新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率 100%。 二、培訓(xùn)管理 249。埡計(jì)笆瑁洋竾嘍 249。埡謱痼縈咡笆瓨邏怟責(zé)贌 ?冃寨部鎦廄勄織繘哥巹埡該嵜伌Ｅ丼櫛挨跏醡笆瑓俻粁襂沞寬旹埡謌 ?帹桮掞孅雥嵜伀鞁觛 轌裹埡訛攏弁ゅ冹宄瘃豴斌咧挶刌 ?俁諏埡該嵜伽萰辦嬄夌 ? 俛迢嘟隡笆琴?zèng)M廐揘騂」 1 培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。 1．及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。 2．加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。 3．對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。 4．培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮業(yè)主（住戶）意見 調(diào)查的反饋意見。 5．運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。 6．培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工自學(xué)房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 提供條件。 7．實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。 8．實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。 9．聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。 10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核 評(píng)定工作。 11．每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 1．黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。 2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。 3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。 4．物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。 5．職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。 6．文化基礎(chǔ)知識(shí)。 7．加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。 8．加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。 9．江西南昌市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及高校住宅小區(qū)基本情況、物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。 四、培訓(xùn)方式 1．自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。 2．公司集中培訓(xùn) 根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。 3．崗位培訓(xùn) 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 4．外送培訓(xùn) 選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。 5．跟班培訓(xùn) 在入駐公司人力資源部派人對(duì)擬抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以后對(duì)抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先到公司本部強(qiáng)化培訓(xùn)，了解高校住宅小區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。 6．崗位輪訓(xùn) 有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 7．參觀考察和專 題討論。 組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。 五、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）接管高校住宅小區(qū)后，針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（中標(biāo)后實(shí)施） 針對(duì)高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 計(jì)劃 時(shí)數(shù) 目標(biāo)培訓(xùn) 高校住宅小區(qū)物業(yè)基本情況 全體員工 現(xiàn)場勘察 兩天 高校住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及方針 全體員工 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 授課、研討 織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé) 全體員工 授課、自學(xué) 公司概況、企業(yè)理念、《員工手冊》 新員工 授課、自學(xué) 4住宅小區(qū)物業(yè)管理要點(diǎn) 全體員工 授課、研討 4公司規(guī)章制度 新員工 授課、自學(xué) 8職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 新員工 授課、自學(xué) 3服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 全體員工 授課、示范 4物業(yè)管理概論 新員工 授課 4安全生產(chǎn) 全體員工 授課 4保密制度、保密法規(guī)及保密措施 全體員工 授課 2計(jì)算機(jī)應(yīng)用 相關(guān)人員 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 授課、操作 4抗重大傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案及工作注意事項(xiàng) 全體員工 授課、示范 2專業(yè)培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系 管理人員 授課 10質(zhì)量管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進(jìn)行） 全體員工 操作 24物業(yè)管理法規(guī) 全體員工 授課、自學(xué) 3投訴接待與溝通技巧 全體員工 授課、示范 3設(shè)備故障及報(bào)警的處理 相關(guān)員工 授課、示范 8房屋維修及管理 管理人員 授課 4專業(yè)培訓(xùn) 綠化種植、養(yǎng)護(hù)、管理技術(shù) 綠化人員 授課、示范 10綠化機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù) 綠化人員 授課、示范 8清潔工作技能與標(biāo)準(zhǔn)，清潔工具、器具使用與管理 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 清潔人員 授課、示范 10清潔機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù) 清潔人員 授課、示范 6安全保衛(wèi)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)與方法 保安人員 授課、示范 30法律常識(shí)與案例分析 全體員工 授課 4供配電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實(shí)操 20接地系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實(shí)操 4針對(duì)高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 計(jì)劃 時(shí)數(shù) 專業(yè)培訓(xùn) 給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實(shí)操 8電梯系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實(shí)操 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 8火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實(shí)操 8消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實(shí)操 8閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、 保養(yǎng)及維修 相關(guān)人員 授課、實(shí)操 8特殊專業(yè)知識(shí) 電工儀器、儀表、試驗(yàn)設(shè)備使用與維護(hù) 水電管理人員 授課、實(shí)操 8消防安全知識(shí) 全體員工 授課 8消防技能訓(xùn)練 義務(wù)消防隊(duì) 實(shí)操 8消防演習(xí) 義務(wù)消防隊(duì) 實(shí)操 4檔案建設(shè)與管理 管理員 授課 8突發(fā)事件處理 全體員工 授課、研討 8高空作業(yè)規(guī)程 相關(guān)人員 授課、自學(xué) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 4不同建筑材料的維護(hù)方法 相關(guān)人員 授課、自學(xué) 6資質(zhì)培訓(xùn) 物業(yè)管理上崗證取證培訓(xùn) 管理人員 外送培訓(xùn) 水電工技能等級(jí)取證培訓(xùn) 水電工 外送培訓(xùn) 緊急事件處理培訓(xùn) 火警應(yīng)變 全體人員 授課、實(shí)操 8電力故障 全體人員 授課、實(shí)操 4上、下水管道爆破 全體人員 授課、實(shí)操 4雷暴和防風(fēng) 全體人員 授課、實(shí)操 4盜竊 全體人員 授課、實(shí)操 4處理可疑物體與恐嚇電話 全體人員 授課、實(shí)操 4處理客戶投訴 全體人員 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 授課、實(shí)操 4拾獲財(cái)物 全體人員 授課、實(shí)操 2參觀學(xué)習(xí) 知名物業(yè)管理企業(yè) 骨干員工 參觀、研討 （二）員工培訓(xùn)計(jì)劃 管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化、不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工 的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。 管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。 培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。 加強(qiáng)對(duì)員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓(xùn)。公司在《員工手冊》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾、語言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓(xùn)，經(jīng)考核達(dá)到要求后方可上崗。日常工作中，以《員工手冊》服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn) 則規(guī)范自身形象。 員工培訓(xùn)計(jì)劃如下表：（見下一頁） X哥巹埡計(jì)謒剨蠍249。埡詞祻簇249。埡諏孡誶 246。旴閉宒指249。埡謈幄贇249。埡讅冹嬇249。埡誚瘇標(biāo) 員工培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)種類 培訓(xùn)對(duì)象 時(shí)間安排 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 崗前培訓(xùn) 新到崗員工 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 正式上崗前 人力資源部管理員 員工手冊、公司制度 了解公司基本要求及相關(guān)制度 公司領(lǐng)導(dǎo) 讓新員工了解公司發(fā)展歷程、未來發(fā)展思路及公