洗浴、桑拿營業(yè)部(前廳)管理制度-資料下載頁
2024-12-15 21:52本頁面
【導讀】銀做好接待賓客工作。并推銷皮鞋護理，當客人換鞋完畢時，用鞋夾夾上對應的鞋。尤其注意磨砂皮鞋的護理、拋光、定型，等一切完畢后，按鞋號把鞋撐。內(nèi)部保管時間再超過一個月仍無人前來認領的，行李處主管應打開行李包，對行李包內(nèi)的物品進行逐件登記并報營業(yè)部經(jīng)理處理。交付寄存的箱包一般需上鎖，若賓客認為無需上鎖時，員。應將保險箱鑰匙、抽屜鑰匙移交給接班。確認其手牌的準確性。人員來撬更衣柜。
【正文】 。 頁數(shù)： 1/8 編號： 008 XXXX 商務會館 管理制度 部門 : 營業(yè) 部 描述 : 手牌丟失認領制度 生效日期 : 編號 : 009 手牌丟失認領制度 制度目標： 及時、準確地將手牌歸還給失主。 標準程序： 1. 撿到手牌后，立即上報并上交當值 部長 。 2. 當值 部長 接到手牌后，立即通 知各樓層，此手牌號立即停止消費，并馬上將手牌交于 值班 經(jīng)理。 3. 當有客人尋找丟失手牌時，首先應當詢問客人丟失手牌的號碼，然后詢問更衣柜內(nèi)是否有相應可證明身份的有效證件。 4. 確定無誤后，將客人引領到前臺，交于 值班 經(jīng)理，進行相應的登記手續(xù)，并由當值 部長 領取丟失手牌。 5. 最后由當值 部長 和 值班 經(jīng)理一同打開更衣柜，確認是否無誤。 頁數(shù)： 1/9 編號： 009 XXXX 商務會館 管理制度 部門 : 營業(yè) 部 描述 : 失物發(fā)現(xiàn)及認領相關規(guī) 范 生效日期 : 編號 : 010 失物發(fā)現(xiàn)及認領相關規(guī)范 制度目標： 使賓客的物品遺失后得到盡可能的挽回，并要求準確地歸還失主。 標準程序： 1. 客人離開后，該區(qū)域員工發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品，如果能找到客人，應及時與客人聯(lián)系，并確認無誤 2. 如果客人已離開，無法確認，并無法找到客人，該區(qū)域服務員應在 10 分鐘之內(nèi)上交區(qū)域 部長 ，并調(diào)查當時情況， 10 分鐘內(nèi)上交于 值班經(jīng)理 ，并匯報事發(fā)情況，做好記錄。 3. 如有客人尋找，應問清客人手牌、姓名以及所找物品的名稱、型號、顏色、數(shù)量、號碼等，確認無誤后，將物品歸還于客人，并讓客 人簽收條，上交于值班經(jīng)理 存檔。 4. 對于好人好事，部門應每月總評一次，給予員工例會表揚，以鼓勵更多的優(yōu)秀員工。 頁數(shù)： 1/10 編號： 010
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