酒店前廳部管理制度-資料下載頁
2024-12-16 20:31本頁面
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【正文】 ，送交相關部門； 1積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作任務。 （五）禮賓部領班崗位職責 直屬領導：前廳部經(jīng)理 直接下屬：禮賓員 工作概述：負責檢查禮賓員運送行李記錄和提供服務時間；負責郵件、報刊的發(fā)放和輸雨傘的借還及保管工作；負責檢查各種代辦服務的落實情況，滿足客人的需求。 職責描述：（共 12項） 執(zhí)行前廳部經(jīng)理（或主管）的工作指令， 并報告工作； 堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，負責檢查禮賓員的儀表儀容，考核工作表現(xiàn)，帶領和督導員工按服務規(guī)范和質量標準提供優(yōu)質服務； 負責檢查大門應接服務和行李服務的到位情況，各崗位不得缺崗； 負責檢查禮賓員運送行李記錄和提供服務的時間； 負責檢查各種代辦服務的落實情況，滿足客人的需求； 負責檢查或受理客人行李寄存工作并做出好詳細的存取記錄； 負責辦理團隊行李的檢點、簽收和交接工作，并做好記錄； 負責行李設備清潔保養(yǎng)和報修工作； 負責郵件、報刊的發(fā)放和輸雨傘的借還及保管工作； 負責合理安排應接員、行李員和代辦員輪流換崗和用餐，保證有崗、有人、有服務； 1負責對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務水平。 1關心員工生活和思想情況，抓好文明班組建設； 1積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作任務（六）禮賓員崗位職責 直屬領導：禮賓部領班
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