洗浴、桑拿營業(yè)部(前廳)管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 相幫助。 4. 當(dāng)聽到接待報出人數(shù)時，熱情主動的將拖鞋拿出，放置在賓客腳正前方處，并推銷皮鞋護(hù)理，當(dāng)客人換鞋完畢時，用鞋夾夾上對應(yīng)的鞋。 7．完全按照協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。交付寄存的箱包一般需上鎖，若賓客認(rèn)為無需上鎖時，員工應(yīng)問清其箱包內(nèi)是否裝有貴重物品；若 有，應(yīng)請其將貴重物品放入前臺收銀處的保險箱內(nèi)；若沒有，則應(yīng)將箱包放入上了鎖的行李柜內(nèi)保存。 頁數(shù)： 1/6 編號： 006 XXXX 商務(wù)會館 管理制度 部門 : 營業(yè) 部 描述 : 投訴處理制度 生效日期 : 編號 : 007 投訴處理制度 1. 任何部門都應(yīng)以積極的態(tài)度對待賓客的各類投訴，做到“有則改之，無則加勉”，將投訴作為提高工作質(zhì)量的一種鞭策與動力，不應(yīng)推卸責(zé)任，妄加否認(rèn)或蒙混過關(guān)。 （ 3）應(yīng)避免產(chǎn)生任何不良影響，當(dāng)賓客情緒激動時，應(yīng)選擇在沒有其他賓客的場所（如：辦公室等）解決問題。 （ 7）應(yīng)盡力使賓客滿意而歸。 （ 3）在處理超出職權(quán)范圍的投訴時，應(yīng)按照以下順序逐級上報： 部長 —— 部門經(jīng)理 —— 總 經(jīng)理 5. 直接投遞給部門的投訴信要及時上報 總經(jīng)理 。 （ 4）發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，應(yīng)及時提請會館總經(jīng)理室引起必要的重視。 3. 收銀員接到通知后，操作電腦系統(tǒng)，進(jìn)行鎖牌，并根據(jù)實(shí)際情況，依次登記。 物歸原主，并通知前臺，各樓層解鎖。 2. 當(dāng)值 部長 接到手牌后，立即通 知各樓層，此手牌號立即停止消費(fèi)，并馬上將手牌交于 值班 經(jīng)理。 頁數(shù)： 1/9 編號： 009 XXXX 商務(wù)會館 管理制度 部門 : 營業(yè) 部 描述 : 失物發(fā)現(xiàn)及認(rèn)領(lǐng)相關(guān)規(guī) 范 生效日期 : 編號 : 010 失物發(fā)現(xiàn)及認(rèn)領(lǐng)相關(guān)規(guī)范 制度目標(biāo)： 使賓客的物品遺失后得到盡可能的挽回，并要求準(zhǔn)確地歸還失主。 頁數(shù)： 1/10 編號： 010
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