【導(dǎo)讀】膀莄蒄蚄袀膇莀蚃莃蚈蚃肅膅薄螞膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肅蒆荿螆膈艿蚇裊袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂袂芅莁袁羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈羈羈膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄薂肇芁莀薁腿蕆蠆薀衿芀薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇莀蚃莃蚈蚃肅膅薄螞膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肅蒆荿螆膈艿蚇裊袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂袂芅莁袁羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈羈羈膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄薂肇芁莀薁腿蕆蠆薀衿芀薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇莀蚃莃蚈蚃肅膅薄螞膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿膁膂蟻螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肅蒆荿螆膈艿蚇裊袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂袂芅莁袁羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈羈羈膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅羅莈蒄薂肇芁莀薁腿蕆蠆薀衿芀薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇莀蚃莃蚈蚃肅膅薄螞膇莁蒀螁

　　

【正文】 方 （４）評(píng)估調(diào)查資料的可靠程度，一般來(lái)說(shuō)直接上級(jí)更可信（５）利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不會(huì)遺漏重要問(wèn)題。 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源流動(dòng)的種類(lèi)。 答： 人力資源流動(dòng)的種類(lèi) A、分為人力資源的地理流動(dòng)、人力資源的職業(yè)流動(dòng)和 人力資源和社會(huì)流動(dòng) B、按流動(dòng)范圍分為國(guó)內(nèi)流動(dòng)和國(guó)際流動(dòng) C、在國(guó)內(nèi)，分為企業(yè)之間流動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部流動(dòng) D、按流動(dòng)意愿，分為自愿流動(dòng)和非自愿流動(dòng) E、企業(yè)層次的流動(dòng)分為流入、流出和內(nèi)部流動(dòng) 1 簡(jiǎn)述員工晉升的定義、作用和種類(lèi)。 答： 晉升的定義 ：?jiǎn)T工在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過(guò)程。 晉升的作用： （ 1）由現(xiàn)有員工接替更高級(jí)別崗位的工作，可以節(jié)約一定時(shí)間和管理成本（ 2）企業(yè)可以構(gòu)建和完善內(nèi)部員工正常的晉升機(jī)制，最大限度地激發(fā)各級(jí)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（ 3）科學(xué)合理的內(nèi)部晉升機(jī)制，保持企業(yè)人才晉升路 線(xiàn)通暢，不僅利于保留現(xiàn)有人才，同時(shí)有利于吸引外部?jī)?yōu)秀人才（ 4）內(nèi)部晉升還有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 晉升的種類(lèi) ：（一）晉升制度有內(nèi)部晉升與外部晉升之分；（二）按照晉升的選擇范圍，可以分為公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)型晉升與封閉晉升。 1 簡(jiǎn)述晉升策略 的 選擇 、 方法和注意事項(xiàng)。 答： 晉升策略的選擇 ：（ 1）以員工實(shí)際績(jī)效為依據(jù)的晉升策略（ 2）以員工競(jìng)爭(zhēng)能力為依據(jù)的晉升策略（ 3）以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略。 1 簡(jiǎn)述企業(yè)員工晉升管理及選擇晉升候選人的方法。 答： 員工晉升的管理 ： （一） 員工晉升的準(zhǔn)備工作。員工個(gè)人資料；管理 者的資料。（二）員工晉升的基本程序。部門(mén)主管提出晉升申請(qǐng)書(shū)； HRD審核與調(diào)整；提出崗位員工空缺報(bào)告；選擇合適晉升的對(duì)象和方法； 批準(zhǔn)和人民；對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 選擇晉升候選人的方法 （１）配對(duì)比較法（２）主管評(píng)定法（３）評(píng)價(jià)中心法（４）升等考試法（５）綜合選拔法 1 簡(jiǎn)述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)。 （略） 1 簡(jiǎn)述員工總流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容。 答： 一般說(shuō)來(lái)，以下四個(gè)因素構(gòu)成員工流動(dòng)的主要因素：（ 1） 企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；（ 2）員工家庭生活方面的因素；（ 3）員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素；（ 4）其他因素（員工崗位異動(dòng)、勝任與否等） 1 簡(jiǎn)述員工留存率、流失率與變動(dòng)率的主要計(jì)算方法。 答： 員工總流動(dòng)率＝某時(shí)期內(nèi)員工流動(dòng)總數(shù)／同期的員工平均人數(shù)（非?？赡艹鼍C合題目和計(jì)算題） P154 同期平均人數(shù) =（期初 +期末） /2 員工流失率 =某時(shí)期內(nèi)流出員工 /同期期初員工總數(shù) 員工留存率 =某時(shí)期在職人數(shù) /同期期初人數(shù) （或） 員工留存率 =1員工流失率 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成？ 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)：（ 1）員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析系統(tǒng)；（ 2）員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)（培 訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等，即“ 5W1H”）；（ 3）員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)；（ 4）員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)。 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項(xiàng)。 含義：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)（至少 35 年以上）員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排。 步驟： （ 1）前期準(zhǔn)備；（ 2）培訓(xùn)調(diào)查與分析；（ 3）年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定；（ 4）年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。 注意事項(xiàng)： （ 1）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度；（ 2）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部 門(mén)；（ 3）清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容（培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求；培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)評(píng)估方式和指標(biāo)；獎(jiǎng)懲措施）；（ 4）重視培訓(xùn)方法的選擇；（ 5）重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇；（ 6）重視培訓(xùn)師的選擇。 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征，以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。 含義： 是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。 學(xué)習(xí)型組織的特征： （ 1）愿景驅(qū)動(dòng)型的組織；（ 2）組織由多個(gè)創(chuàng)造 型團(tuán)隊(duì)組成；（ 3）自主管理的扁平型組織；（ 4）組織的邊界將被重新界定；（ 5）注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡；（ 6）領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色；（ 7）善于不斷學(xué)習(xí)的組織（員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)；全員學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)工作化；團(tuán)體學(xué)習(xí)）；（ 8）具有創(chuàng)造能量的組織。 建立學(xué)習(xí)型組織 的步驟 ： 自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。 簡(jiǎn)述創(chuàng)新能力的含義。 是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。 簡(jiǎn)述常見(jiàn)的思維障礙。 （ 1）習(xí)慣性思維障礙；（ 2）直線(xiàn)型思維障礙； （ 3）權(quán)威型思維障礙；（ 4）從眾型思維障礙；（ 5）書(shū)本型思維障礙；（ 6）自我中心型思維障礙；（ 7）自卑型思維障礙；（ 8）麻木型思維障礙。 簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維（或想象思維與聯(lián)想思維，邏輯思維與辨證思維）的含義與訓(xùn)練方法。 發(fā)散思維：將思路由一點(diǎn)向四面八方展開(kāi)，從而獲得眾多設(shè)想、方案和辦法的思維過(guò)程。 收斂思維： 是一種尋求唯一答案的思維，思維方向總是指向問(wèn)題的中心。 想象思維：是人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。 聯(lián)想思維：是指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因 使不同表象發(fā)生聯(lián)想到一種思維活動(dòng)。 邏輯思維：依據(jù)邏輯形式進(jìn)行思考的方式。 辨證思維：按照辨證邏輯規(guī)律進(jìn)行思考的思維方式。 簡(jiǎn)述設(shè)問(wèn)檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵(lì)法。 設(shè)問(wèn)檢查法：稽核表法） checklist、 5W1H、和田十二法； 組合技法：主體附加法、二元坐標(biāo)法、焦點(diǎn)法、形態(tài)分析法； 逆向轉(zhuǎn)換型技法：主要是用逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新； 分析列舉型技法：特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法、成對(duì)列舉法； 智力激勵(lì)法： 又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā) 聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想。（ 1）準(zhǔn)備階段；（ 2）熱身階段；（ 3）明確問(wèn)題（介紹問(wèn)題；重新敘述問(wèn)題；選擇最富啟發(fā)性的重新敘述形式）；（ 4）自由暢談；（ 5）加工整理（設(shè)想的增加，評(píng)價(jià)和發(fā)展） 簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法。 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面：（ 1）依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用；（ 2）舉一反三；（ 3）融會(huì)貫通；（ 4）自我管理。 三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理念：因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。 環(huán)境支持機(jī)制：（ 1）管理者支持；（ 2）同事支持；（ 3）受訓(xùn)者 配合；（ 4）應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)；（ 5）技術(shù)支持。 （培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法）為了鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法：（ 1）建立學(xué)習(xí)小組；（ 2）行為計(jì)劃；（ 3）多階段培訓(xùn)方案；（ 4）應(yīng)用表單；（ 5）營(yíng)造支持性的工作環(huán)境。 分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧。 促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧如下：（ 1）關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格；（ 2）培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用；（ 3）培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)；（ 4）在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容；（ 5）建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（制定配套的合理考核機(jī)制；組 織配套的評(píng)比活動(dòng)；提供配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施）。 簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的概念、目標(biāo)、原則和任務(wù)，并具體說(shuō)明制定組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以及員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法。 概念： 在一個(gè)組織內(nèi)，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。 目標(biāo)： 1）實(shí)現(xiàn)員工的組織化；（ 2）實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一；（ 3）實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展；（ 4）促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 原則： （ 1）利益整合原則；（ 2）機(jī)會(huì)均等原則；（ 3）協(xié)作進(jìn)行原則；（ 4）時(shí)間梯度原 則；（ 5）發(fā)展創(chuàng)新原則；（ 6）全面評(píng)價(jià)原則。 任務(wù)： （ 1）幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作；（ 2）確定組織發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃；（ 3）開(kāi)展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作；（ 4）職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估；（ 5）工作于職業(yè)生涯的調(diào)適；（ 6）職業(yè)生涯發(fā)展。 規(guī)劃要求： （ 1）為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道德；（ 2）應(yīng)該使跨越不同的部門(mén)、專(zhuān)業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到拓展；（ 3）為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)；（ 4）注重員工個(gè)人發(fā)展需要的滿(mǎn)足；（ 5）通過(guò)由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī)；（ 6）確定培訓(xùn) 和發(fā)展需要的方法。 路徑設(shè)計(jì)方法： （ 1）傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑（基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展通道而制定出的一種發(fā)展模式）；（ 2）網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑（基于晉升而設(shè)計(jì)得職業(yè)路徑）；（ 3）橫向職業(yè)路徑（可以增加員工的職業(yè)生活多樣性）；（ 4）雙重職業(yè)路徑（可以保證員工在適合自己的崗位上發(fā)展）。 1 簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度、幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案、開(kāi)展職業(yè)生涯年度評(píng)審的內(nèi)容和要求。 職業(yè)生涯管理的制度與措施：（ 1）建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度；（ 2）職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)；（ 3） 提供職業(yè)生涯發(fā)展通道 （ P236幫助員工制訂和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃；組織要為員工提供職業(yè)通道；組織要為員工疏通職業(yè)通道）；（ 4）組織職業(yè)生涯年度評(píng)審。 組織在為員工提供生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的問(wèn)題：（ 1）基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景；（ 2）明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑；（ 3）注重工作與職業(yè)的彈性化。 1 說(shuō)明職業(yè)生涯的早、中、晚各個(gè)階段管理的內(nèi)容和方法。 員工職業(yè)生涯早期的組織管理： （ 1）相互接納的表示（ 新員工接納組織有信號(hào)發(fā)出 （決定留在組織中，是新員工接納組織和雇傭條件的一個(gè)信號(hào)；發(fā)揮出高水平的內(nèi)激勵(lì)和承諾， 是新員工接納組織和