【導(dǎo)讀】試有所幫助，真心的預(yù)祝廣大考生順利通過本次考試?；?；③有效性；④普遍性。其中有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定。必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。作出的統(tǒng)一安排。對(duì)工作任務(wù)的系列調(diào)查和綜合分析確定。研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。位任職者共同完成。成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。容；⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法；⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；⑨試驗(yàn)驗(yàn)證。者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，其他各項(xiàng)花費(fèi)等。中具有極為重要的地位和作用。它作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，在企。如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素，加以綜合考慮，利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分。程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)，說明課程的目標(biāo)，并列出課程的所有績(jī)效目標(biāo)；包括完成每個(gè)內(nèi)容片段所需的預(yù)期時(shí)問，也就是課程交付的時(shí)間表。14．課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。

　　

【正文】 ③從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問；④聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者；⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 26．外部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)是 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．選擇范圍大 B．容易營(yíng)造氣氛 C．培訓(xùn)成本低 D．可帶來全新的理念 E．對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大的吸引力 【答案】 ABDE 【解析】在企業(yè)培訓(xùn)管理人員時(shí)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)在于：①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；②可帶來許多全新的理念；③對(duì)學(xué)員 具有較大的吸引力；④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；⑤容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 27．培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)是 ( )。 A．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) B．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 C．具有良好的交流與溝通能力 D．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 E．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 【答案】 ABCDE 【解析】培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；④能夠熟練運(yùn) 用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；⑤具有良好的交流與溝通能力；⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 28．基層管理人員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括 ( )。 A．生產(chǎn)中起監(jiān)督作用的監(jiān)工 B．在服務(wù)中起指導(dǎo)作用的領(lǐng)班 C．一線操作員工 D．負(fù)責(zé)職能工作具體計(jì)劃的人員 E．一線服務(wù)人員 【答案】 AB 【解析】基 層管理人員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 29．企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)中的接班人教育培訓(xùn)包括 ( )。 A．在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn) B．參加公司外部的各種研討班 C．到國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修 D．到子公司實(shí)習(xí) E．將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程 【答案】 ABCDE 30．常見的高層管 理人員培訓(xùn)的方式有 ( )等。 A．參加高級(jí)研習(xí)班 B． MBA 教育 C．出國(guó)考察 D．戶外拓展 E．企業(yè)間交流 【答案】 ABCE 【解析】高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)問的交流、熱點(diǎn)案例研究等形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和 MBA、 EMBA 等教育；出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。 31．企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)包括 ( )。 A．提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn) B．使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 C．開發(fā)他們的任職能力 D．提高他們的業(yè)務(wù)決策能力 E．提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力 【答案】 ABCDE 32．替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)缺點(diǎn)是 ( )。 A．訓(xùn)練周密 B．增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性 C．替補(bǔ)訓(xùn)練者可能感到前途渺茫 D．積極性上升 E．某些上級(jí)不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能 【答案】 ABCE 【解析】替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)在于：①訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；②極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺 點(diǎn)在于：①渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降；②已經(jīng)等候不少時(shí)問的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；③某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。 33．企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．技能開發(fā) B．知識(shí)更新 C．觀念轉(zhuǎn)變 D．知識(shí)補(bǔ)充 E．思維技巧 【答案】 ABCDE 【解析】管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：①知識(shí)補(bǔ)充與更新；②技能開發(fā)；③觀念轉(zhuǎn)變；④思維技巧。 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．敏感性訓(xùn)練 B．角色扮演 C．決策模擬訓(xùn)練 D．決策競(jìng)賽 E．輪流任職計(jì)劃 【答案】 ABCDE 【解析】管理技能開發(fā)的基本模式包括：①在職開發(fā)；②替補(bǔ)訓(xùn)練；③短期學(xué)習(xí)；④輪流任職計(jì)劃；⑤決策模擬訓(xùn)練；⑥決策競(jìng)賽；⑦角色扮演；⑧敏感性訓(xùn)練；⑨跨文化管理訓(xùn)練。 ( )。 A．崗位工作會(huì)議組織能力 B．崗位開發(fā)能力 C．開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí) D．開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的信息 E．業(yè)務(wù)管理能力 【答案】 ABCD 【解析】管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：①知識(shí)補(bǔ)充與更新；②技能開發(fā)；③觀念轉(zhuǎn)變；④思維技巧。 ( )。 A．制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) B．實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 C．企業(yè)員工培訓(xùn)制度的 實(shí)施方法 D．企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 E．企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 【答案】 ABCDE 【解析】一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾方面的基本內(nèi)容：①制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；②實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；③企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；④企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；⑤企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 ，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 ( )。 (2021年 11 月二級(jí)真題 ) A．相關(guān)性 B．可靠性 C．區(qū)分度 D．可行性 E．動(dòng)態(tài)性 【答案】 ABCD 【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性；可靠性又稱信度，是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度；區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別；可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。 ，應(yīng)考慮的主要培訓(xùn)參數(shù)有 ( )。 A．培訓(xùn)對(duì)象 B．培養(yǎng)目標(biāo) C．培養(yǎng)內(nèi)容 D． 培養(yǎng)形式和方法 E．培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 【答案】 BCDE 【解析】培訓(xùn)方案規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要，針對(duì)不同的培訓(xùn)范圍、對(duì)象和內(nèi)容，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，滿足各類崗位人員不同的培訓(xùn)需求。設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)考慮的主要培訓(xùn)參數(shù)有：培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 39．培訓(xùn)中評(píng)估主要包括 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) B．培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè) C．培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) D．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè) E．培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè) 【答案】 ABCDE 【解析】培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容主要包括：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性；②培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強(qiáng)度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時(shí)間安排；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評(píng)估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評(píng)估；④培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 體制，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制， 培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)者的工作安排，培訓(xùn)者的工作態(tài)度。 40．結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．需要較長(zhǎng)的時(shí)間 B．相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善 C．多因多果，只能做定性方面的分析 D．多兇多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大 E．必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù) 【答案】 ABDE 【解析】結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考 查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)主要有：①需要較長(zhǎng)的時(shí)間；②相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；③必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；④多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。 41．培訓(xùn)后問卷調(diào)查的步驟是 ( )。 A．明確要通過問卷調(diào)查了解什么信息 B．設(shè)計(jì)問卷 C．測(cè)試問卷 D．正式開展調(diào)查 E．進(jìn)行資料分析 【答案】 ABCDE 【解析】培訓(xùn)后問卷 調(diào)查的步驟為：①明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；②設(shè)計(jì)問卷，包括：?jiǎn)柧淼捻樞?、問卷的表達(dá)方式、問卷的實(shí)際內(nèi)容、問題的形式；③測(cè)試問卷，在問卷全面實(shí)施之前進(jìn)行一次測(cè)試，對(duì)問卷進(jìn)行修改和完善；④正式開展調(diào)查；⑤進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。 42．確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間須考慮的相關(guān)因素有 ( )。 A．員工工作狀況 B．培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度 C．符合培訓(xùn)內(nèi)容 D．教學(xué)方法運(yùn)用 E．培訓(xùn)效果反饋 【答案】 ABCD 【解析】確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間須考慮的相關(guān)因素有員工工作狀況，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度，符合內(nèi)容，教學(xué) 方法運(yùn)用和培訓(xùn)時(shí)間控制。 43．設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段應(yīng)從 ( )方面考慮。 A．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 B．學(xué)員的差異 C．學(xué)員的興趣 D．學(xué)員的動(dòng)力 E。評(píng)估手段的可行性 【答案】 ABCDE 【解析】設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段主要包括：①內(nèi)容和培訓(xùn)方法，不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)；②學(xué)員的差異性，一般員工、基層主管和中高層管理人員工作性質(zhì)有所區(qū)別，就要從學(xué)員需求的調(diào)查出發(fā)，設(shè)計(jì)出適合的培訓(xùn)手段；③學(xué)員的興趣與動(dòng)力，要想課堂教學(xué)取得比較好的效果，必須使 用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力；④評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性，可行性評(píng)估主要考察培訓(xùn)手段的成本收益率。 44．下列說法正確的是 ( )。 A．獨(dú)立小型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式 B．專業(yè)技能應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法 C．高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式 D．基本技能培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式 E．企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以教師為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以學(xué)員為主導(dǎo) 【答案】 ABC 【解析】培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，到底選擇何種培訓(xùn)的方式方法應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn) 的目的、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)以及其他條件來決定。如獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源開發(fā)的活動(dòng)中，員工作為受訓(xùn)者是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的中心，是培訓(xùn)部門提供服務(wù)的“客戶”，而培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，他既是教學(xué)過程的組織者，又是專業(yè)知識(shí)的傳輸者，專業(yè)技能的教練者。 45．培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 B．培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 C．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 D．培訓(xùn)需求整體評(píng)估 E．培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估 【答案】 ACE 【解析】培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；②培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；③培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。 46．培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試說法正確的是 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．終局測(cè)試具有較 強(qiáng)的說服力 B．能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍 C．能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù) D．有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn) E．能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格 【答案】 ABE 【解析】總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力。終局測(cè)試是結(jié)束的象征，無論評(píng)估結(jié)論如何，只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。 47．必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的人有 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．受訓(xùn)員