【導讀】序的設計兩個部分。績效管理制度設計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經營理念，特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。制度得到有效貫徹和實施。段、總結階段和應用開發(fā)階段。其中，準備階段是績效管理活動的前提和基礎。他們既是被考評者，同時也是考評者。驟提出具體的要求。這就涉及工作程序確定的問題。在實際考評中，采用外部人員考評的形式時，應當慎重考慮?？荚u分數(shù)對被考評者的評價結果影響很大，約占60％，～70％?？冃Э荚u涉及的對象來看，績效考評是針對企業(yè)的全體員工開展的。12．容易受人際關系狀況的影響的績效考評方式為()。響，具有一定的局限性，所以其評定結果在總體評價中一般控制在10%左右。A．40％～60％B．40％，～70％，C．60％，～70％D．50％，。15．考評時間采用年底提薪的考評期為()年。

　　

【正文】 誤的杜絕和防止； ⑥如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理 中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。?指標平移?涉及到績效指標分解的程序、步驟、以及實施，考評者與被考評者的角色扮演以及考評的技術、技巧和要領等問題。 10．績效管理的實施階段包括 ( )環(huán)節(jié)。 A．績效總結 B．明確目標 C．制訂計劃 D．全面監(jiān)督 E．有效指導 【答案】 BcDE 【解析】績效管理的實施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標第一；②計劃第二；③監(jiān)督第三； ④指導第四；⑤評估第五。 11．貫徹績效管理制度必須獲得 ( )。 (2021 年 6 月二級真題 ) A．勞動行政部門的認可 B．客戶代表的審議通過 C．一般員工的理解和認同 D．中層管理人員的全心投入 E．企業(yè)高層領導的全面支持 【答案】 CDE 【解析】為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略，其具體辦法是：①獲得高層領導的全面支持；②贏得一般員工的理解和認同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。 12．建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應包括 ( )。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．減少矛盾和沖突 B．使考評者了解員工意愿 C．提高員工的工作積極性 D．允許員工對考評結果提出異議 E．使考評者重視信息的采集和證據的獲取 【答案】 ADE 【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對績效考評的結果提出異議，他們可以就自己關心的事件發(fā)表意見和看法；②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據的獲??；③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 13．公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括 ( )。 A．確保考評結果的客觀性 B．監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評 工作 C．對員工考評結果進行必要的復審復查 D．針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策 E．對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’ 【答案】 BCDE 【解析】作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作；②針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策；③對員工考評結果進行必要的復審復查，確?？荚u結果的公平和公正性；④對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發(fā) 不必要的沖突。 14．企業(yè)為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求包括 ( )。 A．所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B．所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結果 C．詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參考者 D．所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果作出說明 E．在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量 【答案】 ABCDE 【解析】企業(yè)為了保證績效管理信息的 有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結果；③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果作出說明；⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量。 15．下列關于績效考評表述正確的是 ( )。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．由企業(yè)領導具 體負責建立完善考核評審系統(tǒng) B．由各部門主管負責績效管理的申訴接待和協(xié)調 C．在績效面談中要允許下級就考評結果發(fā)表意見 D．如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論 E．環(huán)境變化致使原定目標不切實際時，應當調整目標 【答案】 CDE 【解析】 16．下列各項中，關于績效管理總結階段的活動說法不正確的是 ( )。 A．對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 B．各個單位主管應承擔的責任 C．各級考評者應當掌握績效面談的技巧 D．各單位的領導要與考評員工認真溝通 E．各個單位要認真總結 經驗和教訓 【答案】 DE 【解析】績效管理的總結階段是績效管理的一個重要階段，這一階段的內容包括：①對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；②各個單位主管應承擔的責任；③各級考評者應當掌握績效面談的技巧。 17．在績效管理總結階段，各個單位主管應當履行的重要管理職責是 ( )。(2021．年 11 月二級真題 ) A．預算薪酬情況并告知員工 B．召開年度績效管理總結大會 C．對員工的工作目標進行評估 D．召開月度或季度績效管理總結大會 E．制定員工個人發(fā)展計劃 【答案】 BD 【解析】在績 效管理的總結階段，各個單位的主管應當認真地履行以下兩項重要的管理職責：①召開月度或季度績效管理總結會。各個單位的主管應當定期召開有全體員工參加的績效管理總結會議，與下屬一起討論和回顧他們在本期內所取得的績效；②召開年度績效管理總結會。召開本單位年度績效總結會的目的是：把年度績效考評的結果以及該結果將被使用的情況 (如晉升、加薪 )告知員工，進行績效反饋。 18．績效診斷的主要內容有 ( )。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．管理制度 B．管理體系 C．考評指標和標準體系 D．被考評者過程 E．企業(yè)組織 【答案】 ABCDE 【解析】在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容是：①對企業(yè)績效管理制度的診斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標和標準體系的診斷；④對考評者全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面的、全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。 19．導致績效不佳的組織原因包括 ( )。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．能力不足 B．目標設臵不科學 c．工作流程不合理 D．規(guī)章制度不健全 E．組織領導不得力 【答案】 BCDE【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：①個體原因，如能力不足、個 人努力程度不夠等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標設臵不科學、工作流程不合理、組織領導不得力、規(guī)章制度不健全等。 ( )。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．具有針對性 B．具有真實性 C．具有及時性 D．具有主動性 E．具有能動性 【答案】 ABCD【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應具有針對性；②有效的信息反饋應具有真實性；③有效的信息反饋應具有及時性；④有效的信息反饋應具有主動性；⑤有效的信息反饋應具有適應性。 ( )等原則，可 以保障激勵策略的有效性。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．預告性 B．及時性 C．同一性 D．明確性 E．開發(fā)性 【答案】 ABCE【解析】為了保障激勵策略的有效性，應當遵守的原則包括：①及時性原則。無論是正激勵還是負激勵，都要盡早、盡快執(zhí)行；②同一性原則。在任何時間對任何人，采用同一尺度進行衡量，所得到的獎懲不能有嚴有松、前后不一，應當始終保持一致，確保獎懲的同一性和公正性；③預告性原則。對于員工的獎懲，應當貫徹?預先告訴、清楚明確、詳細具體?的原則；④開發(fā)性原則。必須重視對員工的培訓和管理技 能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵的技術技巧，并不斷的總結成功經驗和失敗的教訓。 ，應從 ( )等內容入手。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．總體的功能分析 B．總體的方法分析 C．總體的結構分析 D．總體的信息分析 E．總體的流程分析 【答案】 ABCD【解析】對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應從以下內容入手：①總體的功能分析；②總體的結構分析；③總體的方法分析；④總體的信息分析；⑤總體的結果分析。 ，績效面談可以區(qū)分為 ( )。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．績效計劃面談 B．績效提高面談 C．績效指導面談 D．績效總結面談 E．績效考評面談 【答案】 ACDE【解析】績效面談按照具體內容區(qū)分，可以分為：①績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內績效計劃的目標和內容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的面談；②績效指導面談。即在績效管理活動的過程中，根據下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方面的問題所進行的面談；③績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬 就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估；④績效總結面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 ，績效面談可以分為 ( )。 A．單向勸導式面談 B．雙向傾聽式面談 C．解決問題式面談 D．綜合式績效面談 E．分析問題式面談 【答案】 ABCD【解析】按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導式面談，又稱單向指導型面談；雙向傾聽式面 談；解決問題式面談和綜合式績效面談。 25.( )等的制定可以促進工作績效的改進與提高。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．全面激勵策略 B．組織變革策略 C．負向激勵策略 D．人事調整策略 E．正向激勵策略 【答案】 BcDE【解析】為了促進工作績效的改進與提高，可以制定并采取以下策略：①預防性策略與制止性策略；②正向激勵策略與負向激勵策略；③組織變革策略與人事調整策略。 ，要注意到幾個重要的因素，即 ( )。 A．管理成本 B．考評人員的能力 C．工作實用性 D．考評方法的系統(tǒng)性 E 工作適用性 【答案】 ACE【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本；②工作實用性；③工作適用性。 ，需要進行管理成本的分析。分析的內容包括 ( )。 (2021年 5 月三級真題 ) A．不可抗拒力造成的費用 B．預付成本 C．考評者定時觀察的費用 D．改進績效的成本 E．考評方法的研制開發(fā)的成本 【答案】 BCDE【解析】在設計考評方法時，需要進行管理成本的分析，其內容包括：①考評方法的研制開發(fā)成本； ②執(zhí)行前的預付成本，如績效管理的培訓成本，各種書面說明指導書的編寫和印制的成本等；③實施應用成本，如考評者定時觀察的費用、進行評定回饋考評結 果、改進績效的成本。 ，具有多方面的性質和特點，主要有 ( )。 A．多因性 B．偶然性 C．多維性 D．動態(tài)性 E．系統(tǒng)性 【答案】 ACD 【解析】作為促進員工工作出效益的績效，具有多方面的性質和特點，主要包括：多因性、多維性和動態(tài)性。在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據被考評對象的性質和特點，分別采用特征 性、行為性和結果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。 ?( )(2021 年 11 月二級真題 ) A．主管根據員工整體表現(xiàn)將部門人員進行排序 B．按照成績記錄結果，小劉被主管評為第六等級 C．小張在?責任心?評價中被主管評為第六等級 D．小張在?積極合作?評價中被評為 2 分，即偶爾出現(xiàn) E．根據首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位 【答案】 AE 【解析】行為導向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強迫分布法等。 A 項屬于排列法， E 項屬于成對比較法。 30．下列屬于結果導向型考評方法的是 ( )。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．制定績效具體目標，按目標的達成情況評價績效 B．通過工作分析得出關鍵事件，再對被考評者進行評估 C．采用可監(jiān)測、可核算的指標構成若干考評要素進行考評 D．先制定績效標準，按標準逐一評估，再按重要性權重匯總分數(shù) E．被考評者把自己的成績定下來，經主管驗證后請專家評估 【答案】 ACE 【解析】結果導向型的考評方法是以實際產出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果 。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標管理法、績效標準法、直接指標法和成績記錄法。 A 項屬于績效標準法； C項屬于直接指標法； E 項屬于成績記錄法。 31．由于采用的效標不同，從績效管理的考評內容上看，績效考評方法可以分為( )。 A．品質導向型 B．目標導向型 C．行為導向型 D．過程導向型 E．結果導向型 【答案】 AcE 【解析】一般來說，由于員工績效具有多因性、多維性和動態(tài)性等三個方面基本特征，在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據被考評對象的性質和特點， 分別采用特征性、行為性和結果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。從績效管理的考評內容上看，績效考評可以分為品質導向型、行為導向型和結果