(原稿)前廳部工作職責(zé)和流程-資料下載頁
2024-11-19 05:37本頁面
【正文】 ，并作好記錄。7. 房卡交接后，檢查已退房間房卡是否注銷，預(yù)定房的房卡是否制好。8. 了解預(yù)訂單（熟知將到的單位名稱、房間數(shù)，作好排房）。9. 為賓客辦理入住、退房工作。10. 檢查所需表單的否準(zhǔn)備充分（入住登記單、早餐券、歡迎卡、免費(fèi)房申請單等）11. 18：00和21：00確認(rèn)續(xù)住，確認(rèn)預(yù)定.12. 22：00打印在店賓客名單，核對房態(tài)、房價(jià)、折扣。13. 做好發(fā)票登記報(bào)表之后將財(cái)務(wù)聯(lián)撕下跟所有賬單一起交財(cái)務(wù)。14. 當(dāng)班“掛賬日志”，核算當(dāng)班要上交的營業(yè)款。打印報(bào)表之后按規(guī)定寫好繳款表和繳款袋并封口，投入指定的保險(xiǎn)柜。15. 核算POS機(jī)的金額，如跟報(bào)表一樣就可結(jié)算（不對時(shí)應(yīng)找原因，再作處理）。16. 打印報(bào)表：“掛賬日志”和“掛賬日志細(xì)”。將結(jié)算的卡紙，跟當(dāng)班開出去的押金單存根聯(lián)跟報(bào)表夾在一起,上交財(cái)務(wù)。將當(dāng)班賬單按順序排好。17. 跟進(jìn)交接本上的各項(xiàng)工作，并及時(shí)將工作進(jìn)度做好記錄，直到工作跟進(jìn)完成。18.. 下班前，并整理文件，存檔放入文件夾，保持接待處干凈整潔。（三）前臺(tái)夜班工作流程工作區(qū)域：前臺(tái)接待處工作項(xiàng)目：為客人辦理入住、打印整理報(bào)表，回答客人的問詢及查詢，完成上級(jí)安排的其他工作。作業(yè)流程：23：30—07:30與中班交接后：了解房間住客情況與房態(tài)實(shí)況，在夜審前，核對當(dāng)日所有RC單，發(fā)現(xiàn)有誤，即時(shí)更改存檔，核對完畢，將其存放于存檔柜中。過夜審，打印報(bào)表。在住VIP報(bào)表，打印營業(yè)報(bào)表，整理核對3天內(nèi)的預(yù)訂單，當(dāng)天的預(yù)訂單、報(bào)表、統(tǒng)一存放。下班前，并整理文件，存檔放入文件夾。保持接待處干凈整潔（四）禮賓部早班工作流程：工作區(qū)域：大堂工作項(xiàng)目：幫助客人運(yùn)送行李，指引客人到達(dá)目的地及回答客人的問詢，完成上級(jí)安排的其他工作。作業(yè)流程：07:30—08:00 提前5分鐘到崗，簽到，閱讀交接班本。班前須自我檢查儀容儀表，保持整齊清潔。與上一班口頭交接，檢查禮賓部固定資產(chǎn)。早班檢查燈光關(guān)閉情況。打開電腦，查看中軟系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，查閱當(dāng)天預(yù)住，預(yù)退客人，以便安排工作。到達(dá)工作位置，安排好門崗及電梯口崗。客人到達(dá)時(shí)為客人提供開車門，開大門及問候服務(wù)。電梯口崗為客人提供出行李服務(wù)。引領(lǐng)客人到接待處辦理入住手續(xù)，協(xié)助客人運(yùn)送行李到房間。為客人提供行李寄存服務(wù)。08:00—15:25 做好信件、報(bào)紙、雜志、報(bào)表、公函的收發(fā)工作。工作結(jié)束后做好工作記錄,重點(diǎn)內(nèi)容要注明。下班時(shí)寫好交接記錄,重要事項(xiàng)要特別注明。（五）禮賓部中班工作流程：工作區(qū)域：大堂工作項(xiàng)目：幫助客人運(yùn)送行李，指引客人到達(dá)目的地及回答客人的問詢，完成上級(jí)安排的其他工作。作業(yè)流程：15:25—18:30 提前5分鐘到崗，簽到，閱讀交接班本。班前須自我檢查儀容儀表，保持整齊清潔。與上一班口頭交接，檢查禮賓部固定資產(chǎn)。中班檢查燈光管控情況，整理禮賓臺(tái)衛(wèi)生。打開電腦，查看中軟系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，查閱當(dāng)天預(yù)住，預(yù)退客人，以便安排工作。到達(dá)工作位置，安排好門內(nèi)及門外崗.客人到達(dá)時(shí)為客人提供開車門，開大門及問候服務(wù).引領(lǐng)客人到接待處辦理入住手續(xù)，協(xié)助客人運(yùn)送行李到房間。為客人提供行李寄存服務(wù)。如有團(tuán)隊(duì)作好團(tuán)隊(duì)的入住接待工作。1工作結(jié)束后做好工作記錄,重點(diǎn)內(nèi)容要注明。18:30—23:25 從18:30開始打開大廳金頂燈、壁燈、圓頂燈。22:00關(guān)閉圓頂燈、壁燈、燈帶。下班時(shí)寫好交接記錄,重要事項(xiàng)要特別注明。
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