禮賓部崗位職責和工作流程-資料下載頁
2025-10-04 19:35本頁面
【正文】 。，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。領(lǐng)班工作職責：，其下屬包括行李生和門僮。，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。主管職責：，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。第五篇：酒店禮賓部工作流程成阿工業(yè)園商務(wù)中心Chengduaba industrial park business center禮賓部工作流程：A班與B班交接時應(yīng)點清文具盒中文具數(shù)量，及行李房內(nèi)行李數(shù)，及行李房設(shè)備的數(shù)量，確認后B班簽字簽收。：了解當日餐廳特色菜及其他服務(wù)項目，知會當值門僮，Bellboy。確認每位在崗員工對餐廳情況較了解，包括大型宴會，婚宴等。：主要協(xié)助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。在有突發(fā)事件發(fā)生時協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報紙，派郵件，各項記錄詳細填寫，并按類存檔，做到有章可循。：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房價，自助餐價格等，及當日酒店內(nèi)開展活動，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價格。：筆，“請帶我去?！笨ê托欣钆?。，通訊工具鎖在更衣柜中，不能隨身攜帶。，嚴禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非GRO（客戶關(guān)系主任）授權(quán)。：柜臺必須保持清潔，整齊，各項文具整齊排放。：按時間和類型不同歸檔，以便隨時查閱。：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達客房，如不在房間給其留言，并做到交接時清楚，由下一班傳遞，快件如12天無人取可退回。平信3天無人取退回。，若與司機發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機交涉，不可讓客人在車費上吃虧。：寄存行李時仔細檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時通知客人，確認后仔細填寫行李寄存牌(包括何處破損，無鎖)，確認行李件數(shù)及客人房號。：團體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。與領(lǐng)隊確認好件數(shù)，并掛好行李牌，暫存于大堂一角，并與夜班行李員交班。，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號，例：△☆※。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。：如客人要求自己拿行李時，不可勉強，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并?？腿巳胱∮淇臁?、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，
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