禮賓部崗位職責(zé)和工作流程-資料下載頁
2024-10-13 19:35本頁面
【正文】 。，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。領(lǐng)班工作職責(zé)：，其下屬包括行李生和門僮。，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。第五篇：酒店禮賓部工作流程成阿工業(yè)園商務(wù)中心Chengduaba industrial park business center禮賓部工作流程：A班與B班交接時(shí)應(yīng)點(diǎn)清文具盒中文具數(shù)量，及行李房?jī)?nèi)行李數(shù)，及行李房設(shè)備的數(shù)量，確認(rèn)后B班簽字簽收。：了解當(dāng)日餐廳特色菜及其他服務(wù)項(xiàng)目，知會(huì)當(dāng)值門僮，Bellboy。確認(rèn)每位在崗員工對(duì)餐廳情況較了解，包括大型宴會(huì)，婚宴等。：主要協(xié)助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報(bào)紙，派郵件，各項(xiàng)記錄詳細(xì)填寫，并按類存檔，做到有章可循。：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房?jī)r(jià)，自助餐價(jià)格等，及當(dāng)日酒店內(nèi)開展活動(dòng)，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價(jià)格。：筆，“請(qǐng)帶我去。”卡和行李牌。，通訊工具鎖在更衣柜中，不能隨身攜帶。，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非GRO（客戶關(guān)系主任）授權(quán)。：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放。：按時(shí)間和類型不同歸檔，以便隨時(shí)查閱。：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達(dá)客房，如不在房間給其留言，并做到交接時(shí)清楚，由下一班傳遞，快件如12天無人取可退回。平信3天無人取退回。，若與司機(jī)發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進(jìn)酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機(jī)交涉，不可讓客人在車費(fèi)上吃虧。：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫行李寄存牌(包括何處破損，無鎖)，確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號(hào)。：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)好件數(shù)，并掛好行李牌，暫存于大堂一角，并與夜班行李員交班。，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號(hào)，例：△☆※。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。：如客人要求自己拿行李時(shí)，不可勉強(qiáng)，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并祝客人入住愉快。、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險(xiǎn)箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，
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