禮賓部崗位職責(zé)和工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 輛出車的員工，并檢查歸隊(duì)后有無使用，并及時(shí)補(bǔ)齊，避免客人投訴無法與司機(jī)溝通，此表格每次出車必須配備。每日盤存時(shí)統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不在由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，以便計(jì)算每日成本。：每日填寫并在回店后交于禮賓部主管查閱，待禮賓部主管簽字后歸類存檔。，須通知GRO去照顧一下。，工作中任何時(shí)間不允許在手掌轉(zhuǎn)筆。（轉(zhuǎn)電話，等）。，與客人保持目光的交流，不可無視客人的存在，或者心不在焉。：粘貼式行李牌貼行李兩側(cè)，掛式行李牌掛于手柄處。：確認(rèn)門上指示燈沒有DND，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號(hào)，例：△☆※。：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫行李寄存牌（包括何處破損，無鎖），確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號(hào)。平信3天無人取退回。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放?！笨ê托欣钆?。：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報(bào)紙，派郵件，各項(xiàng)記錄詳細(xì)填寫，并按類存檔，做到有章可循。：了解當(dāng)日餐廳特色菜及其他服務(wù)項(xiàng)目，知會(huì)當(dāng)值門僮，Bellboy。督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作，分發(fā)各種報(bào)刊信件，傳遞傳真、留言、預(yù)訂單，同時(shí)安排人手派送。向部門匯報(bào)本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。確保各項(xiàng)工作正常、順暢進(jìn)行。檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。第一篇：禮賓部崗位職責(zé)和工作流程禮賓部崗位職責(zé)和工作流程禮賓部概述禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部各級(jí)人員職能和工作職責(zé)禮賓部部主管工作職責(zé)對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計(jì)劃，檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。根據(jù)員工思想動(dòng)向，適時(shí)開展積極向上的文娛活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。進(jìn)行班前訓(xùn)示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體接班。負(fù)責(zé)第二篇：禮賓部工作流程：A班與B班交接時(shí)應(yīng)點(diǎn)清文具盒中文具數(shù)量，及行李房內(nèi)行李數(shù)，及行李房設(shè)備的數(shù)量，確認(rèn)后B班簽字簽收。在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。：筆，“請(qǐng)帶我去。除非GRO授權(quán)。：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。（只收現(xiàn)金）：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達(dá)客房，如不在房間給其留言，并做到交接時(shí)清楚，由下一班傳遞，快件如12天無人取可退回。
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