禮賓部崗位職責(zé)和工作流程-文庫吧
2025-09-29 19:35 本頁面
【正文】 的車道秩序正常。在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報(bào)紙，派郵件，各項(xiàng)記錄詳細(xì)填寫，并按類存檔，做到有章可循。：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房價(jià)，自助餐價(jià)格等，及當(dāng)日酒店內(nèi)開展活動(dòng)，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價(jià)格。：筆，“請(qǐng)帶我去。”卡和行李牌。，通訊工具鎖在更衣柜中，不能隨身攜帶。，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非GRO授權(quán)。：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放。：按時(shí)間和類型不同歸檔，以便隨時(shí)查閱。：禮賓部柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時(shí)捆綁用。：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。：禮賓部可向客人提供郵票服務(wù)。但要向客人收取郵資。（只收現(xiàn)金）：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達(dá)客房，如不在房間給其留言，并做到交接時(shí)清楚，由下一班傳遞，快件如12天無人取可退回。平信3天無人取退回。：機(jī)場(chǎng)代表要求在董事長，總經(jīng)理到達(dá)機(jī)場(chǎng)侯機(jī)時(shí)，在機(jī)場(chǎng)可排休息的地方，如在2樓的咖啡廳，并由機(jī)場(chǎng)代表辦好登機(jī)牌及繳納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。：用廢紙制作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識(shí)。，若與司機(jī)發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進(jìn)酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機(jī)交涉，不可讓客人在車費(fèi)上吃虧。：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫行李寄存牌（包括何處破損，無鎖），確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號(hào)。，入住客人在入住后取須存入行李房，離店客人須仔細(xì)向客人詢問何時(shí)客人來取以及何人來取。：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)好件數(shù)，并掛好行李牌，暫存于大堂一角，并與夜班行李員交班。，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號(hào)，例：△☆※。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。：如客人要求自己拿行李時(shí)，不可勉強(qiáng)，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并?？腿巳胱∮淇臁?、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險(xiǎn)箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。：確認(rèn)門上指示燈沒有DND，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，：一般情況不動(dòng)用備用箱，可儲(chǔ)存本部門一些資料或用品。如需動(dòng)用，需禮賓部主管批準(zhǔn)。：每日B班打一份次日客人離店表，并確認(rèn)有無客人訂車，確保客人在前臺(tái)結(jié)帳后，行李已下大堂并安排好車輛。：粘貼式行李牌貼行李兩側(cè)，掛式行李牌掛于手柄處。
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