禮賓部崗位職責(zé)和工作流程(完整版)
【正文】 及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。檢查或安排人手?jǐn)[放、更換酒店大堂啟牌，確保時(shí)實(shí)準(zhǔn)確。：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房?jī)r(jià)，自助餐價(jià)格等，及當(dāng)日酒店內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，禮賓部員工需熟記酒店車(chē)輛租用價(jià)格。：禮賓部柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時(shí)捆綁用。：用廢紙制作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識(shí)。：如客人要求自己拿行李時(shí)，不可勉強(qiáng)，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并祝客人入住愉快。（團(tuán)隊(duì)除外）一般小件行李用手提即可。，并能在見(jiàn)到長(zhǎng)住客時(shí)，能叫出其名字，使客人感到親切感；要有其它部門(mén)的電話名單及銷(xiāo)售部各銷(xiāo)售員的聯(lián)系電話，以便保證時(shí)刻能夠與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，避免工作的脫節(jié)。此表格必須填寫(xiě)清楚客人資料，如預(yù)定客，WALKING，VIP及到達(dá)或離開(kāi)航班號(hào)等信息。此項(xiàng)記錄需要?dú)w檔備查。：如客人將行李牌下聯(lián)遺失，即填此單，并必須字跡工整，每項(xiàng)必填。不要出現(xiàn)數(shù)據(jù)不清的情況。特別注意與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)行李總數(shù)，有無(wú)破損，次日出行李時(shí)間及時(shí)要求領(lǐng)隊(duì)或全陪簽字。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。：主要協(xié)助保安員管理車(chē)道上的車(chē)輛，保持大門(mén)的車(chē)道秩序正常。，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買(mǎi)藥。，若與司機(jī)發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進(jìn)酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機(jī)交涉，不可讓客人在車(chē)費(fèi)上吃虧。：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類(lèi)，日期分類(lèi)。：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放。：記錄每日員工離崗，車(chē)輛派用，派報(bào)紙，派郵件，各項(xiàng)記錄詳細(xì)填寫(xiě)，并按類(lèi)存檔，做到有章可循。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車(chē)隊(duì)的全體員工。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。均以最快速度送出，并作好記錄，匯款單，每星期六夜班行李員進(jìn)行存檔，,如違反第一次予以口頭提醒,第二次再違反則口頭警告,第三次違反則書(shū)面警告.第三篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。：此表由機(jī)場(chǎng)代表每周更新，并將一式兩份，一份存于禮賓部，一份機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)。此單需歸檔保存。 CALL SHEET行李控制表：此表作用于安排員工送行李，收行李，禮賓部領(lǐng)班在接完電話后即安排BELL上樓，并填好此項(xiàng)記錄。每日盤(pán)存時(shí)統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不在由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，以便計(jì)算每日成本。，須通知GRO去照顧一下。
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