禮賓部崗位職責和工作流程(編輯修改稿)
2024-10-13 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （團隊除外）一般小件行李用手提即可。，要做到一步到位，遵守“第一人責任制”，不可直接將客人推給其他部門。，與客人保持目光的交流，不可無視客人的存在，或者心不在焉。，應該勇于接受，并積極極時更改，不可找任何推諉的理由。，不應指責其他部門。，要使用普通話交流，同事之間及對客時講話不要聲音過大。，在延伸服務的同時，以增加車隊的收入。，并能在見到長住客時，能叫出其名字，使客人感到親切感；要有其它部門的電話名單及銷售部各銷售員的聯(lián)系電話，以便保證時刻能夠與負責人取得聯(lián)系，避免工作的脫節(jié)。，儀容儀表、名牌是否帶在準確位置、語氣要婉轉(zhuǎn)溫和、講話時要面帶笑容。（轉(zhuǎn)電話，等）。，另外安排一個員工接電話。，不要同一時間接待幾個客人，服務要細致。，你看到其他的客人向你走來，要點頭示意一下，不要置之不理。，工作中任何時間不允許在手掌轉(zhuǎn)筆。，絕對不允許講方言。，如有殘疾客人入住，讓GRO和BELLBOY用輪椅帶客人到房間，并詢問有無特殊要求。，須通知GRO去照顧一下。, , , 沒有房間或房間正在清理中, 讓大堂副理帶客人先到大堂吧休息片刻, 總機會把留言訂在預訂單上, ：加油記錄每項均由司機本人填寫，并要求加油站工作人員簽名。此表格不得出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。：每日填寫并在回店后交于禮賓部主管查閱，待禮賓部主管簽字后歸類存檔。禮賓部主管不在由領班負責。此表格必須填寫清楚客人資料，如預定客，WALKING，VIP及到達或離開航班號等信息。：要求司機在出車歸隊后完整填寫每一項內(nèi)容，并交車隊領班簽名后歸類存檔備案。每日盤存時統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不在由領班負責，以便計算每日成本。車隊領班每日必須檢查。：A班，B班由領班保管，夜班行李房鑰匙由夜班行李員保管。此表由禮賓部領班填寫，夜班由夜班行李員填寫，此表格必須記錄完整。：此卡由司機班領班負責發(fā)給每輛出車的員工，并檢查歸隊后有無使用，并及時補齊，避免客人投訴無法與司機溝通，此表格每次出車必須配備。 INCOMING FAX RECORD：此項表格由行李部領班填寫，附有派送行李員簽名。此項記錄需要歸檔備查。如無特殊情況，所有傳真必須在15分鐘之內(nèi)送到客人手中。 CALL SHEET行李控制表：此表作用于安排員工送行李，收行李，禮賓部領班在接完電話后即安排BELL上樓，并填好此項記錄。 ITEM DELIVERED RECORD：此表為客轉(zhuǎn)交物品專用表格（不包括郵件）。必須認真填寫，并在將物品送到后請客人簽名。一定不要出現(xiàn)客人物品未轉(zhuǎn)交且未做任何處理。：此表格由禮賓
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