客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程(編輯修改稿)
2024-10-18 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待好入住客人。每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。幫客人解決一定的實(shí)際問題。6：00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表。6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班。1和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況。第二篇：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；（易耗品、清潔用品、）并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng) 及報(bào)修工作；，并負(fù)責(zé)酒店員工的在崗培 訓(xùn)；； 、消防工作的檢查落實(shí)，做好安全防范工作； ；，并對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表及工作效 率、工作質(zhì)量進(jìn)行每月考核；，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班 工作；；，督導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作； 。；第三篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和流程樓層領(lǐng)班崗位工作職責(zé)對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔貴賓房。查看房間的維修保養(yǎng)事定，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。處理客人投訴并向部門主管和前臺(tái)匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。定期征詢長(zhǎng)住客的意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門主管報(bào)告
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