客房領(lǐng)班工作流程(編輯修改稿)
2024-10-21 00:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作時(shí)間為：08：0022：00著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到打卡，簽領(lǐng)客房中心鑰匙，查閱夜班工作記錄交接本、離店房號(hào)、住客情況。對(duì)前一日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當(dāng)日緊急事宜的安排。對(duì)酒店樓層，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視，檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，制定相應(yīng)的衛(wèi)生檢查月度計(jì)劃，衛(wèi)生不合格及時(shí)要求返工，檢查核對(duì)上一班次的代銷品是否對(duì)數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整。查看各樓層做VC房情況并把客房消費(fèi)的代銷品補(bǔ)齊至客房中心放房，確保前臺(tái)對(duì)各種房型銷售的需要。每星期安排一次服務(wù)員抹空房（星期五檢查），以一個(gè)空房?jī)擅X計(jì)算，VC房以一個(gè)一元計(jì)算并做好相應(yīng)的登記。處理突發(fā)事件，客人投訴。堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房），核對(duì)客房報(bào)賠事宜，核查客房工程維修進(jìn)度、客房保養(yǎng)狀況，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)當(dāng)日的遺留物品，客房借物及其租賃物品進(jìn)行檢查交接。查看服務(wù)員工作表紀(jì)錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況，寫好交班交待下班次跟進(jìn)（特殊）事宜，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志。簽退，歸還鑰匙下班。第五篇：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程—————————————————————————————————— 職位：樓層領(lǐng)班直屬上司：樓層主管職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層—————————————————————————————
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