樓層主管(領(lǐng)班)工作流程(編輯修改稿)
2024-10-22 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 衛(wèi)生等。、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。、外出、就餐等管理工作。、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。、銷、存的監(jiān)督與管理工作。、商品標識及商品價格的管理工作?！朵N售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。、宣傳用品的領(lǐng)用工作。、雜物雜品的存放及試衣間的管理。，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。24負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第四篇：樓層主管工作流程（推薦）樓層主管工作流程7:30前巡查樓層各工區(qū)衛(wèi)生，以及燈光關(guān)閉情況。閱讀前日交班內(nèi)容。7:40準時開晨會強調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計劃交接內(nèi)容，通報上早班的跟進事件，當天住房情況，布置當日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。日常工作維修項目等。（2）要求員工嚴格按照程序標準依次對急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進行打掃。（3）查房，并填寫工作報告。及時向前臺申請OK房（4）落實計劃衛(wèi)生。在搶房時、積極、主動協(xié)助各樓層搶房。協(xié)助處理并負責樓層客人投訴事宜。遺失物品及損壞事宜的及時報告與記錄。工作間酒水的領(lǐng)取情況?？刂埔缀钠?、清潔用品、棉制品的使用情況。午餐時間、合理安排就餐，以及值班人員。1檢查工作人員工作表，完成交接班工作。（重要事宜要與中班主管口頭交接）樓層服務(wù)員工作流程早班的工作流程：7:40——16:00一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標、房卡、對講機。二、7:40準時參加晨會、清楚當日的工作安排及所屬區(qū)域的房態(tài)、了解當日VIP客人的姓名、知道當日VIP客人的抵達時間、做好迎接準備工作。三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對房間依次順序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時間幫助客人送洗五、配合前臺及時查退臟房、有問題及時報給前臺、查退客臟房不得超過3分鐘遺留物品報前臺。六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到A燈。七、為客人提供日常接待服務(wù)、DND的房間14:00以后在進行敲門打掃九、向主管報告房間須維修項目十、按標準程序敲門、打掃房間、抹塵、吸塵。十一、回答住客的疑問，能流利介紹設(shè)施及消費項目。十二、中午12:00吃飯留一個人值班十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。十四、未打掃完的房間須把房號告知領(lǐng)班、填寫記錄。十五、工作表須認真填寫，不胡亂涂改。十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時向樓層領(lǐng)班匯報。十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。十八、下班前寫好工作日志，交房卡，鑰匙，對講機，簽退。
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