樓層夜班服務(wù)員工作流程(編輯修改稿)
2024-10-18 22:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如不能還給客人應(yīng)立即電話告知服務(wù)中心，并記錄在工作單上，保管好遺留物，下班時(shí)按遺留物處理規(guī)范上交。貴重物品應(yīng)立即上交服務(wù)中心。、擦鞋服務(wù)以及開(kāi)門(mén)、補(bǔ)充物品等服務(wù)。、醉酒等特殊房間要加強(qiáng)巡視次數(shù)。，并將交接內(nèi)容記錄在交接表上。、對(duì)講機(jī)等交回服務(wù)中心，簽退打卡下班。夜班：為客人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，儀容儀表，著裝規(guī)范。，查看上一班次交接記錄，并記錄有關(guān)事項(xiàng)。，并填寫(xiě)《樓層夜班巡查表》、《安全生產(chǎn)自查記錄本》。、租借物品等。若發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品應(yīng)及時(shí)報(bào)給銀臺(tái)歸還客人，如不能還給客人應(yīng)立即電話告知服務(wù)中心，并記錄在工作單上，保管好遺留物，下班時(shí)按遺留物處理規(guī)范上交。貴重物品應(yīng)立即上交服務(wù)中心。、擦鞋服務(wù)以及開(kāi)門(mén)、補(bǔ)充物品等服務(wù)。、醉酒等特殊房間要加強(qiáng)巡視次數(shù)。，天亮按規(guī)定關(guān)閉公共區(qū)域多余光源。，并將交接內(nèi)容記錄在交接表上。、對(duì)講機(jī)等交回服務(wù)中心，簽退打卡下班。第五篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)和工作流程樓層服務(wù)員崗位職責(zé)和工作流程——————————————————————————————————————— 職位：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班職責(zé)范圍：各區(qū)段分配之客房及該公共區(qū)域衛(wèi)生———————————————————————————————————————按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物
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