客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程(已修改)
2024-10-18 14:19 本頁面
【正文】 第一篇：客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程—————————————————————————————————— 職位：樓層領(lǐng)班直屬上司：樓層主管職責范圍：管理各自分配之樓層——————————————————————————————————對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔VIP房。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司。定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。早班領(lǐng)班的工作流程8：20AM到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。8：30AM主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態(tài)。9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時
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