酒店前廳部工作流程圖-資料下載頁
2024-10-18 09:54本頁面
【導(dǎo)讀】前廳部工作流程圖。任務(wù)概要有預(yù)定的散客接待工作。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明。1前廳部預(yù)定人員在接受客人的預(yù)訂后的一定時間內(nèi)，對客人的預(yù)訂。情況進(jìn)行確認(rèn)，可以采用電話或電子郵件的形式。2在客人準(zhǔn)備入住時，前臺預(yù)定人員需要對客人的相關(guān)證件進(jìn)行確認(rèn)。3在身份確認(rèn)結(jié)束后，由前廳的收銀人員根據(jù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定確認(rèn)付。4前廳相關(guān)工作人員將房卡交給客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)入房間。交房卡，送客人進(jìn)。3客戶在抵達(dá)酒店后，要填寫相關(guān)登記材料，出示相關(guān)證件，以方便。5前廳部預(yù)定處負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門做好團(tuán)體的入住服務(wù)工作，如客房。確認(rèn)付款方式確認(rèn)信息。份證、相關(guān)簽證等。因，并提出可行的解決方案。息，并向其表示感謝。是否存在物品損壞的情況。3前廳部收銀人員根據(jù)各部門匯總的費(fèi)用，打印出賬單。1行李員在收到客人收取行李的通知后，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)號、團(tuán)。取放在門外的大件行李，切勿進(jìn)入房間收取小件行李
【正文】 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 當(dāng)客人打電話要求收取行李時，行李員需問明客人姓名、房間號碼、行李件數(shù)、收取行李時間、行李數(shù)量等信息 2 行李員按時到客人的房間收取行李時，要向客人問候，并和客人一起確認(rèn)行李件數(shù)，幫助客人檢查是否有遺留物品 3 行李員將客人的行李放在大廳行李處暫存，并在行李上拴上行李牌 4 在行李處領(lǐng)班核實(shí)行李及客人賬款后，由行李員幫組客人將行李搬運(yùn)出酒店，送客人離開 開始 結(jié)束 要求收取行李 陪同客人到大廳 搬運(yùn)行李 配合 按時取行李 請示領(lǐng)班 確認(rèn)行李件數(shù) 離店 核實(shí) 審核 檢查有無遺留物品 了解 賓客情況 存放行李 送客人離店 八、 團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)流程 準(zhǔn) 備 服 務(wù) 清 點(diǎn) 行 李 送 客 客 人 行李員 行李處領(lǐng)班 任務(wù)概要 散客離店行李服務(wù) 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 行李員在收到客人收取行李的通知后 ，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)號、團(tuán)隊(duì)名、房間號碼 2 行李員按照客人要求的時間，準(zhǔn)時到樓層收取行李，但要注意只收取放在門外的大件行李，切勿進(jìn)入房間收取小件行李 3 在行李員統(tǒng)計完行李數(shù)后，行李處領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的配合下進(jìn)行行李數(shù)據(jù)的確認(rèn) 開始 結(jié)束 要求收取行李 幫助客人離店 統(tǒng)計行李件數(shù) 配合 記錄行李件數(shù) 收取行李 搬運(yùn)行李 離店 確認(rèn)行李件數(shù) 存放行李 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)情況
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