酒店前廳部工作流程圖(文件)
【正文】 住 客 人 前臺(tái) 相關(guān)部門 任務(wù)概要 客人入住工作 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 客人提出入住需求后，前廳部工作人員首先詢問客人是否預(yù)定，若已預(yù)訂，則按預(yù)訂信息安排房間；若沒有預(yù)訂，則由前廳工作人員根據(jù)客人的情況向客人的情況向客人推薦合適的房間，并由客人最后確認(rèn) 2 確認(rèn)預(yù)訂后，前廳工作 人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人出示相關(guān)證件，包括身份證、相關(guān)簽證等 3 收銀人員按照相關(guān)規(guī)定及客人的意愿，確定付款方式 4 前廳部工作人員將客人的相關(guān)資料進(jìn)行存檔 開始 結(jié)束 入住需求 信息存檔 客房服務(wù)指南 挑選房間 核對(duì)客人證件 請(qǐng)客人登記 安排房間 客人入住 收取押金 確認(rèn)付款方式 填寫房卡 查看預(yù)定信息 預(yù)定否 五、 更改預(yù)定工作流程 詢 問 預(yù) 定 登 記 資 料 安 排 入 住 客 人 預(yù) 定 處 相關(guān)部門 任務(wù)概要 客人入住工作 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 在客人提出更改預(yù)定要求后，前廳部工作人員要仔細(xì)了解客人更改的具體項(xiàng)目 2 前廳部工作人員在收到客人的更改信息后，首先查閱原始預(yù)定信息，判斷能否可以更改，若可以更改，則向相關(guān)部門提出更改預(yù)定內(nèi)容的通知；若不能更改，則由前臺(tái)工作人員向客人告之不能更改的原因，并提出可行的解決方案 3 更改預(yù)定后，前廳部工作人員必須要向客人再次確認(rèn)改后的預(yù)定信息，并向其表示感謝 開
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