酒店前廳部工作流程圖(專業(yè)版)
【正文】 前廳部工作流程圖 一、 散客接待工作流程（有預(yù)定） 接 受 預(yù) 定 登 記 驗(yàn) 證 收 款 安 排 房 間 客 人 前臺(tái) /GRO 收 銀 處 任務(wù)概要 有預(yù)定的散客接待工作 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 前廳部預(yù)定人員在接受客人的預(yù)訂后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)客人的預(yù)訂情況進(jìn)行確認(rèn)，可以采用電話或電子郵件的形式 2 在客人準(zhǔn)備入 住時(shí)，前臺(tái)預(yù)定人員需要對(duì)客人的相關(guān)證件進(jìn)行確認(rèn) 3 在身份確認(rèn)結(jié)束后，由前廳的收銀人員根據(jù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定確認(rèn)付款方式 4 前廳相關(guān)工作人員將房卡交給客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)入房間 開始 結(jié)束 提出預(yù)定 資料存檔 交房卡，送客人進(jìn)入房間 準(zhǔn)備入住 確認(rèn)預(yù)定 接收預(yù)定 登記驗(yàn)證 支付預(yù)付款 收款 確認(rèn)付款方式 二、 散客接待工作流程（無預(yù)定） 接 受 預(yù) 定 登 記 驗(yàn) 證 收 款 安 排 房 間 客 人 GRO/前臺(tái) 收 銀 處 任務(wù)概要 有預(yù)定的散客 接待工作 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 前廳部預(yù)定人員在接受客人的預(yù)訂后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)客人的預(yù)訂情況進(jìn)行確認(rèn)，可以采用電話或電子郵件的形式 2 在客人準(zhǔn)備入住時(shí)，前臺(tái)預(yù)定人員需要
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