酒店前廳部工作流程圖(編輯修改稿)
2024-11-23 09:54 本頁面
【文章內容簡介】 住 客 人 前臺 相關部門 任務概要 客人入住工作 關鍵節(jié)點 相關說明 1 客人提出入住需求后，前廳部工作人員首先詢問客人是否預定，若已預訂，則按預訂信息安排房間；若沒有預訂，則由前廳工作人員根據(jù)客人的情況向客人的情況向客人推薦合適的房間，并由客人最后確認 2 確認預訂后，前廳工作 人員應禮貌地請客人出示相關證件，包括身份證、相關簽證等 3 收銀人員按照相關規(guī)定及客人的意愿，確定付款方式 4 前廳部工作人員將客人的相關資料進行存檔 開始 結束 入住需求 信息存檔 客房服務指南 挑選房間 核對客人證件 請客人登記 安排房間 客人入住 收取押金 確認付款方式 填寫房卡 查看預定信息 預定否 五、 更改預定工作流程 詢 問 預 定 登 記 資 料 安 排 入 住 客 人 預 定 處 相關部門 任務概要 客人入住工作 關鍵節(jié)點 相關說明 1 在客人提出更改預定要求后，前廳部工作人員要仔細了解客人更改的具體項目 2 前廳部工作人員在收到客人的更改信息后，首先查閱原始預定信息，判斷能否可以更改，若可以更改，則向相關部門提出更改預定內容的通知；若不能更改，則由前臺工作人員向客人告之不能更改的原因，并提出可行的解決方案 3 更改預定后，前廳部工作人員必須要向客人再次確認改后的預定信息，并向其表示感謝
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