酒店前廳部工作流程圖-全文預(yù)覽
【正文】 始 結(jié)束 提出預(yù)定更改 感謝 客人 與客人確認(rèn) 接受否 能否更改 查閱原預(yù)定信息 告之原因 取消預(yù)定 更改預(yù)定內(nèi)容 能 向客戶提供建議 詢問更改項(xiàng)目 資料歸檔 六、 結(jié)賬工作流程 接 受 結(jié) 賬 辦 理 結(jié) 賬 送 客 客 人 前廳部 相關(guān)部門 任務(wù)概要 客人入住工作 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 當(dāng)客人向前廳提出結(jié)賬要求時，前廳部工作人員要向客房部發(fā)出驗(yàn)房通知 2 客房部接到前廳部的通知后，要派人前往客房檢查，以判斷客房內(nèi)是否存在物品損壞的情況 3 前廳部收銀人員根據(jù)各部門匯總的費(fèi)用，打印出賬單 4 在客人所有賬款結(jié)算完成后，通知行李處給客人的行李放行，并送客 開始 結(jié)束 提出預(yù)定更改 賬務(wù)處理 通知放行：行李 審核確認(rèn)賬單 打印賬單 發(fā)出驗(yàn)房通知 收取客人付款 客人所用費(fèi)用申報(bào) 客房部檢查客房 開具發(fā)票 問候客人 七、 散客離店行李服務(wù)流程 準(zhǔn) 備 服 務(wù) 清 點(diǎn) 行 李 搬 運(yùn) 行 李 送 客 客 人 行李員 行李處領(lǐng)班 任務(wù)概要 散客離店行李服務(wù)
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