酒店前廳部工作流程圖(留存版)
【正文】 對客人的相關(guān)證件進(jìn)行確認(rèn) 3 前廳部預(yù)定人員在備案登記結(jié)束后，由客人進(jìn)一步確定房型，準(zhǔn)備支付預(yù)付款 開始 結(jié)束 提出入住要求 資料存檔 交房卡 ，送客人進(jìn)入房間 登記驗(yàn)證 推薦客房 確認(rèn)房型 支付預(yù)付款 收款 確認(rèn)付款方式 三、 團(tuán)隊(duì)接待工作流程 確 認(rèn) 需 求 入 住 接 待 收 款 安 排 房 間 客 人 GRO/前臺 收 銀 處 任務(wù)概要 有預(yù)定的散客接待工作 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 相關(guān)說明 1 前廳部預(yù)定人員在確認(rèn)客戶住后，根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行預(yù)分房 2 前廳部相關(guān)人員根據(jù)客戶確定的入住日期，進(jìn)行具體的接待工作 3 客戶在抵達(dá)酒店后，要填寫相關(guān)登記材料，出示相關(guān)證件，以方便前廳工作人員的備案處理 4 前廳部預(yù)定人員客戶登記的信息進(jìn)行確認(rèn) 5 前廳部預(yù)定處負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門做好團(tuán)體的入住服務(wù)工作，如客房部、保安部等 開始 結(jié)束 提出入住需求 通知相關(guān)部門 交房卡，送客人進(jìn)入房間 入住登記 預(yù)分房 接收預(yù)定 抵店接待 支付預(yù)付款 收款 確認(rèn)付款方式 確認(rèn)信息 四、 客人入住工作流程 詢 問 預(yù) 定 登 記 資 料 安 排 入
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