酒店前廳部工作流程圖(已修改)
2024-11-03 09:54 本頁面
【正文】 前廳部工作流程圖 一、 散客接待工作流程（有預定） 接 受 預 定 登 記 驗 證 收 款 安 排 房 間 客 人 前臺 /GRO 收 銀 處 任務概要 有預定的散客接待工作 關鍵節(jié)點 相關說明 1 前廳部預定人員在接受客人的預訂后的一定時間內(nèi)，對客人的預訂情況進行確認，可以采用電話或電子郵件的形式 2 在客人準備入 住時，前臺預定人員需要對客人的相關證件進行確認 3 在身份確認結束后，由前廳的收銀人員根據(jù)協(xié)議或相關規(guī)定確認付款方式 4 前廳相關工作人員將房卡交給客人，并引領客人進入房間 開始 結束 提出預定 資料存檔 交房卡，送客人進入房間 準備入住 確認預定 接收預定 登記驗證 支付預付款 收款 確認付款方式 二、 散客接待工作流程（無預定） 接 受 預 定 登 記 驗 證 收 款 安 排 房 間 客 人 GRO/前臺 收 銀 處 任務概要 有預定的散客 接待工作 關鍵節(jié)點 相關說明 1 前廳部預定人員在接受客人的預訂后的一定時間內(nèi)，對客人的預訂情況進行確認，可以采用電話或電子郵件的形式 2 在客人準備入住時，前臺預定人員需
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