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酒店前廳部工作流程圖(完整版)

2024-12-05 09:54上一頁面

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【正文】 始 結束 提出預定更改 感謝 客人 與客人確認 接受否 能否更改 查閱原預定信息 告之原因 取消預定 更改預定內(nèi)容 能 向客戶提供建議 詢問更改項目 資料歸檔 六、 結賬工作流程 接 受 結 賬 辦 理 結 賬 送 客 客 人 前廳部 相關部門 任務概要 客人入住工作 關鍵節(jié)點 相關說明 1 當客人向前廳提出結賬要求時,前廳部工作人員要向客房部發(fā)出驗房通知 2 客房部接到前廳部的通知后,要派人前往客房檢查,以判斷客房內(nèi)是否存在物品損壞的情況 3 前廳部收銀人員根據(jù)各部門匯總的費用,打印出賬單 4 在客人所有賬款結算完成后,通知行李處給客人的行李放行,并送客 開始 結束 提出預定更改 賬務處理 通知放行:行李 審核確認賬單 打印賬單 發(fā)出驗房通知 收取客人付款 客人所用費用申報 客房部檢查客房 開具發(fā)票 問候客人 七、 散客離店行李服務流程 準 備 服 務 清 點 行 李 搬 運 行 李 送 客 客 人 行李員 行李處領班 任務概要 散客離店行李服務
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