【正文】 巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題機電設(shè)備管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設(shè)備接管、驗收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺帳設(shè) 備 標(biāo) 識資 料 存 檔登記設(shè)備編號管理制度上墻設(shè) 備 運 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報 廢XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題業(yè)主報修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待業(yè)主電話/上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認，并收取相關(guān)費用；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄； XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報警信號處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災(zāi)確認見ZH/（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運行 復(fù) 位XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁確定有無被困人員 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護見ZH/（6）82XXX《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運 行XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常 正常確認水池有水確認給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常查明原因，維修，恢復(fù)工作 正常運行XX物業(yè)管理有限公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識牌準(zhǔn)備實施維修按時拉閘斷電驗證確實無電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時合閘送電 填寫維修記錄XX物業(yè)管理有限公司文 件 號ZH/（1）12XXX作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進場，入伙前1個月所有人員配齊。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共2頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）262XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄 XX物業(yè)管理有限公司文 件 號ZH/(5)312XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題消防應(yīng)急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。緊急或重大情況的處置參見：ZH/（6）《突發(fā)事件處理程序》。；；、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。 班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）32XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。2XXX年 月 日發(fā)布 2XXX年 月 日實施XX物業(yè)管理有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理16 小 區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0