酒店前廳部工作流程圖(更新版)
【正文】 關鍵節(jié)點 相關說明 1 當客人打電話要求收取行李時，行李員需問明客人姓名、房間號碼、行李件數(shù)、收取行李時間、行李數(shù)量等信息 2 行李員按時到客人的房間收取行李時，要向客人問候，并和客人一起確認行李件數(shù)，幫助客人檢查是否有遺留物品 3 行李員將客人的行李放在大廳行李處暫存，并在行李上拴上行李牌 4 在行李處領班核實行李及客人賬款后，由行李員幫組客人將行李搬運出酒店，送客人離開 開始 結束 要求收取行李 陪同客人到大廳 搬運行李 配合 按時取行李 請示領班 確認行李件數(shù) 離店 核實 審核 檢查有無遺留物品 了解 賓客情況 存放行李 送客人離店 八、 團隊離店行李服務流程 準 備 服 務 清 點 行 李 送 客 客 人 行李員 行李處領班 任務概要 散客離店行李服務 關鍵節(jié)點 相關說明 1 行李員在收到客人收取行李的通知后 ，與團隊領隊確認團隊號、團隊名、房間號碼 2 行李員按照客人要求的時間，準時到樓層收取行李，但要注意只收取放在門外的大件行李，切勿進入房間收取小件行李 3 在行李員統(tǒng)計完行李數(shù)后，行李處領導在團隊領隊的配合下進行行李數(shù)據(jù)的確認 開始 結束 要求收取行李 幫助客人離店 統(tǒng)計行李件數(shù) 配合 記錄行李件數(shù) 收取行李 搬運行李 離店 確認行李件數(shù) 存放行李 確認團隊情況 。
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