【正文】 技巧（由代理商或區(qū)域負(fù)責(zé)人培訓(xùn)）2，計(jì)劃（針對(duì)美容院老板）如：加盟身身品牌后有一個(gè)什么樣的售后服務(wù)四，派單程序：內(nèi)容的確定（邀請(qǐng)函內(nèi)夾資料，簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出）邀請(qǐng)函的設(shè)計(jì)和制作區(qū)域的討論，發(fā)資料者一定要區(qū)域的負(fù)責(zé)人或經(jīng)理來(lái)參加討論（如：任務(wù)的規(guī)定和派發(fā)，都要回執(zhí)單，由代理商負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)。美容院的回執(zhí)單（這個(gè)美容院有沒有實(shí)力來(lái)加盟自身品牌）五，電話邀約第1次：派單前37天左右打電話，從和對(duì)方的溝通當(dāng)中了解客戶對(duì)此次會(huì)議中內(nèi)容，讓其了解促銷方案。第2次：業(yè)務(wù)員派單后并且回執(zhí)單的時(shí)候（確認(rèn)是否收到邀請(qǐng)函，并且告訴客戶會(huì)議的內(nèi)容）不要太復(fù)雜。第3次：開會(huì)前35天左右（如**老板你上次已經(jīng)收到我們的邀請(qǐng)了是嗎？請(qǐng)問你是一個(gè)人來(lái)還是2個(gè)人來(lái)，我們好安排給你訂房間）第4次：開會(huì)前一天或會(huì)議上午（提醒顧客會(huì)議的時(shí)間，詢問什么時(shí)候到？好安排人去哪里接你？）六，會(huì)場(chǎng)人員的安排主持人：對(duì)品牌，公司行業(yè)，都要有一定的了解，12人接待人員：協(xié)助客戶簽到，發(fā)資料安排住宿，熟悉客戶人員，至少2人。音樂，燈光師：先給資料流程，并且每盤碟子放那些歌要講清楚 1人禮儀人員：獻(xiàn)化，發(fā)禮品等等，漂亮，氣質(zhì)，形象佳，比較熟悉會(huì)場(chǎng)2人攝影，攝相：要按排專業(yè)人員，1人講師：負(fù)責(zé)會(huì)議的主題演講業(yè)務(wù)人員：咨詢，銷售，簽單，代理商導(dǎo)師，業(yè)務(wù)，經(jīng)理會(huì)議總監(jiān)：有權(quán)威，能說(shuō)的起話的人，有經(jīng)驗(yàn)。七，會(huì)議物品的準(zhǔn)備簽到本，筆，相關(guān)資料，會(huì)議流程表，促銷政策（人員一份）橫福23條，宣傳海報(bào)，產(chǎn)品，產(chǎn)品柜，形象宣傳畫和展架，氣球，胸卡，音響準(zhǔn)備，碟片，獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)號(hào)，抽獎(jiǎng)箱，托盤，簽到處牌，胸花，白板筆，白板，手提電腦等八，基本會(huì)議流程１，接待客戶引客人入座（音樂喜慶，歡快）２，宣布會(huì)議開始，請(qǐng)相關(guān)人員致詞３，主持人宣布會(huì)議的內(nèi)容，并且請(qǐng)講師上臺(tái)４，講課５，抽獎(jiǎng)活動(dòng)（簽單銷售，掀發(fā)獎(jiǎng)品）６，晚會(huì)７，宣布會(huì)議結(jié)束九，會(huì)議后期的工作１，整理會(huì)場(chǎng)，清理物品，２，整理相關(guān)銷售和銷量（數(shù)量）以保足夠產(chǎn)品 ３，加盟店的銷量簽約后，制定人員安排４，針對(duì)未簽單的顧客，詳細(xì)跟蹤，爭(zhēng)取下次合作十，集中培訓(xùn)可以將簽約的顧客集中起來(lái)培訓(xùn)（以節(jié)約時(shí)間）盡量避免與其它品牌在一起。銷售一，定義：指企業(yè)或銷售代表在一定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑f(shuō)明引導(dǎo)顧客購(gòu)買某種商品或服務(wù)，從而滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)過程1，銷售是指銷售代表與顧客之間的雙向溝通，也是雙方情感交流的過程2，銷售的核心，是耐心說(shuō)服和正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)買行為3，銷售的目的，在于滿足顧客實(shí)際需求，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)二，銷售的特點(diǎn)1，主動(dòng)性，2，靈活性，3，服務(wù)性，4互通性三，四大要素1，銷售主體—銷售代表（廠家美導(dǎo)，代理商美導(dǎo)，美容師）2，銷售客體—產(chǎn)品，服務(wù)，理念3，銷售對(duì)象—顧客 4，銷售環(huán)境四，銷售的四步第一步：尋找新顧客，留意身邊的人第二步：接觸新顧客（提問接觸法，介紹法，求教法，示范法，贊美法，引人發(fā)問法）第三步：示范與銷售A規(guī)范動(dòng)作 B留心反應(yīng) C增加互動(dòng)加深印象D把握時(shí)機(jī) E緩談價(jià)錢第四步：售后服務(wù)（技術(shù)）五，售后服務(wù)定義A使用指導(dǎo) B免費(fèi)使用操作 C處理顧客投訴信息 D跟蹤服務(wù) E與顧客定期聯(lián)系跟進(jìn)服務(wù)要迅速，保持聯(lián)系要頻繁。1，想辦法讓對(duì)方喜歡你—推銷自已給客人留下好印象，先讓對(duì)方認(rèn)可你才能進(jìn)行下一步交流，讓對(duì)方喜歡上你，而且依賴上你，B學(xué)會(huì)贊美客人，人人都有虛榮心，所以喜歡被贊美，莎士比亞說(shuō)“美好的語(yǔ)言勝過任何禮物”贊美的語(yǔ)言像鈴鐺一樣不時(shí)的響，對(duì)讓方聽見。C微笑：像“嬰兒”一般微笑唯一可以送給對(duì)方，自已又不會(huì)失去東西，經(jīng)營(yíng)中“微笑”是唯一送經(jīng)客人又不增加成本的東西2，讓對(duì)方完全相信你，并能達(dá)成多方面共識(shí)：專業(yè)，懂得比客人多（無(wú)論什么方面）幫助客人，永遠(yuǎn)站在客人的角度，個(gè)人形象好，是個(gè)常微笑的人，懂得仔細(xì)傾聽，是個(gè)善于溝通的人，懂得標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀程序，了解客人的問題并做出解決方法，客人喜不喜歡你，在于你是否喜歡客人。3，了解客人的消費(fèi)傾向：認(rèn)真傾聽以推銷而言，聽比善講更重要，認(rèn)真傾聽是推銷的基礎(chǔ)和前提，成功的銷售80%是認(rèn)真傾聽，20%是說(shuō)與問（主動(dòng)提問讓客人回答，了解他的需求）認(rèn)真傾聽的意義在于：對(duì)客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱點(diǎn)和需求點(diǎn)，可以避免或減少自身的失誤。賣閑聊：一開品賣產(chǎn)品是3流美容師，一開口賣產(chǎn)品成分是2流美容師，一流的美容師一開口都是賣閑聊，要學(xué)會(huì)說(shuō)客人感興趣的話題，而不是自已感興趣的4，讓對(duì)方相信你可以滿足她的消費(fèi)傾向5，讓對(duì)方相信你不是在銷售，而是給她幫助，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn)，賣的是效果6，跟她一起把欲望擴(kuò)大，并和她一起分享（也就是說(shuō)美容師要懂得幫客人解決問題，而不是幫助客人提出問題）7，讓對(duì)方馬上做購(gòu)買的決定（開高走低，一步一步的賣）美容院管理一，二十一世紀(jì)發(fā)展趨勢(shì)1，實(shí)力雄厚的連銷經(jīng)營(yíng)模式2，推行整和性服務(wù)（一條龍服務(wù)）3，美的工程式營(yíng)銷4，美容院管理電腦化5，導(dǎo)入心理學(xué) 6，生活美容與醫(yī)學(xué)美容相合將更加緊密7，男士美容的風(fēng)行 8，專門店的經(jīng)營(yíng) 白領(lǐng)航程一，讓自已適應(yīng)工作1，忠于職守 2，努力工作A，帶給寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)B，難得的資歷 C，有益的訓(xùn)練 D培養(yǎng)興趣E，增加工作常識(shí) F，改進(jìn)工作技術(shù)二，人際關(guān)系（今天比明天更重要）１，搞好與上級(jí)的關(guān)系（了解領(lǐng)導(dǎo)的性格，把自已工作做好）２，搞好與下級(jí)的關(guān)系３，搞好與竟?fàn)幷叩年P(guān)系三，教你職業(yè)性生活的八大技巧１，樹立正確的人生觀念２，人生有世，還是客達(dá)點(diǎn)好３，在壓力面前不要逃避放棄４，面對(duì)挫折自認(rèn)為失敗才是真正的成功５，必須適應(yīng)環(huán)境，努力工作６，竟?fàn)幍膲毫Γ夷阒档眯拍偷呐笥褍A訴７，記住辦法總是有的，事在人為嘛８，要有自信心，相信自已是最棒的。美容導(dǎo)師下店基本流程一，首先要與負(fù)責(zé)人溝通，轉(zhuǎn)變其思想（搞清楚一個(gè)問題：她為什么加盟我們公司？為什么需要我們幫助？可以簡(jiǎn)單講就是她的美容院需要我們給她治?。┻M(jìn)一步達(dá)到讓其思想必須跟我們公司的模式與思想同步進(jìn)行的目的，否定她以前的思想，同時(shí)也為自已下一步工作更好的進(jìn)行做扎實(shí)的奠基。二．1，審查店內(nèi)硬件設(shè)施 A，美容儀器是否齊全？如兩用奧桑機(jī)，超聲波，美容車，調(diào)膜碗，美容盆，毛巾面巾紙，暗瘡針及修眉工具等。B，店內(nèi)大的設(shè)施是否齊全？展柜，產(chǎn)品儲(chǔ)存柜，顧客產(chǎn)品儲(chǔ)存柜，接待與治談桌，前臺(tái)，美容鏡等C，前臺(tái)帳目是否齊全？顧客檔案，產(chǎn)品價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表，預(yù)約本，來(lái)客記錄本，每日顧客銷售與服務(wù)流水賬，員工服務(wù)與銷售憑證等。2，審查店內(nèi)軟件內(nèi)容：A，美容床位與美容師數(shù)量是否相符？（包括美容師儀容儀表，禮儀禮節(jié)等整體素質(zhì)）B，是否有前臺(tái)？（前臺(tái)是否對(duì)帳目，檔案以及店內(nèi)服務(wù)了解）C，是否有庫(kù)房管理？（產(chǎn)品賬目是否條理清楚）D，是否有店長(zhǎng)？（店長(zhǎng)工作職責(zé)內(nèi)事物是否有起到全方面負(fù)責(zé)及督促作用）3，店內(nèi)整體審美A，宣傳品是否齊全（產(chǎn)品形象畫，店內(nèi)文化宣傳畫，店內(nèi)或產(chǎn)品宣傳單頁(yè)）B，店內(nèi)整體設(shè)施配合是否得當(dāng)？（如擺放品的位置及裝飾是否得當(dāng)）根據(jù)以上所列內(nèi)容，制定整個(gè)店內(nèi)整合流程，分步驟執(zhí)行。三，美容師服務(wù)顧客流程制度的出臺(tái)及執(zhí)行1，從接待顧客到服務(wù)完畢每一個(gè)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，演練，每一步操作程序細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及時(shí)間控制。2，從衛(wèi)生，理財(cái)，管理等全方面的健全。3，產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)知識(shí)及銷售等知識(shí)的培訓(xùn)演練。四，活動(dòng)前的市場(chǎng)預(yù)熱及活動(dòng)準(zhǔn)備七要素1，店內(nèi)現(xiàn)有顧客群根據(jù)質(zhì)量來(lái)分類（A，B，C）2，本店的檔次定位，決定了活動(dòng)價(jià)位及方案的內(nèi)容3，本店現(xiàn)有客人的來(lái)源