【正文】 效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。積極主動，以誠相待記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說。沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ？”第四篇：2015商場營業(yè)員服務(wù)心得2015商場營業(yè)員服務(wù)心得商場營業(yè)員服務(wù)心得，商場營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度是一個很重要的因素，有著文明禮貌，真誠公道的職業(yè)素質(zhì)的服務(wù)員，商場商品的經(jīng)營業(yè)績也一定是不錯的，以下由第一公文網(wǎng)整理商場營業(yè)員的服務(wù)心得商場營業(yè)員服務(wù)心得作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的?？v觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益”的經(jīng)營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!以上這篇是商場營業(yè)員服務(wù)心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。第五篇：商場營業(yè)員禮儀培訓(xùn)商場營業(yè)員禮儀培訓(xùn)商場服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營業(yè)場所的設(shè)計上，更重要的是通過營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀(jì)律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，從提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。營業(yè)員的服務(wù)，不僅是個人形象問題，而且關(guān)系到整個企業(yè)的形象?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。課程目標(biāo)：n 了解服n 務(wù)禮儀的重要性n 掌握基本的服n 務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范n 改善營業(yè)人員的儀容和職業(yè)著裝，n 塑造職業(yè)的服n 務(wù)形象n 學(xué)會在服n 務(wù)過程中與顧客交往的基本禮儀規(guī)范與技巧n 了解顧客抱怨不同n 的處置技巧課程形式：講授、討論、演練等課程對象：基層員工、中層管理人員課程時間： 6小時或12小時課程內(nèi)容：第一部分：營業(yè)員服務(wù)禮儀u 服u 務(wù)禮儀的概念與核心問題u 服u 務(wù)禮儀的原則第二部分：禮儀形象一、營業(yè)人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容u 積極且有親合力的表情信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言u 敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服u 務(wù)工作的重要組成部分人們在服務(wù)交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個營業(yè)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。二、職業(yè)服飾禮儀u 營業(yè)人員著裝禮儀規(guī)范及技巧u 著裝基本要求與搭配u 工作場合飾物佩帶禮儀三、服務(wù)規(guī)范用語u 禮貌用語多多益善u 親切u 問候常掛嘴邊u 服u 務(wù)忌語u 贊美之詞不u 絕于口四、營業(yè)人員舉止風(fēng)度u 營業(yè)人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿u 公共場所行為要求入座、離座出入房門進(jìn)出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢語第三部分：工作交往禮儀u 基本禮儀1）職場問侯語2）電話接打禮儀u 商務(wù)交往基本禮儀1）接待禮儀基本程序招呼與引導(dǎo)介紹與握手名片u 服u 務(wù)交往中的溝通禮儀* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來 * 語言溝通的禮儀1）傾聽禮儀2）交談禮儀第四部分：顧客抱怨處置產(chǎn)生顧客抱怨甚至是投訴的原因多種多樣： 252。 不252。 合理的顧客需求252。 服252。 務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴