星級酒店營業(yè)員禮儀服務(wù)標準-資料下載頁
2025-07-14 23:30本頁面
【正文】 您元角，實收您元。●對不起，讓您久等了?！皴X不夠，請您數(shù)數(shù)。請給零錢，謝謝！●還欠元錢，請數(shù)一數(shù)?！駥Σ黄?，因為您用信用卡付款，請稍等一會?！裰x謝，請收回信用卡、身份證和銀行消費單與電腦小票。●收您元錢?！衲I的商品計元錢，收您元錢，找您錢，請點一下?！衲腻X正好。●您的錢不夠，請您重看一下?！裾埬冱c一下，看看是否對？●對不起，讓您久等了?！襁@是您的電腦小票，請您拿好。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1412□道別語言●營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡潔、恰當，使顧客滿意。●這是您的東西，請拿好，多謝！●請拿好，慢走?！裾埪?，歡迎您常來（再來）?！癫挥每蜌猓]關(guān)系），慢走?！裾埬煤媚臇|西，再見！●您還要想買（商品），請往那邊走?！癫缓线m沒有關(guān)系，請到其他商店看看，以后有機會再來?！衲I的東西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌伞！癫挥弥x，這是我們應(yīng)該做的?！裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請多提意見。●小朋友，路上小心，注意車輛，再見！●謝謝您對我們鼓勵。●歡迎您多批評?！駳g迎您再次光臨?！穸嘀x您的惠顧，慢走?！穸嘀x惠顧。請慢走，歡迎再來光臨惠顧?！裨僖?，歡迎您下次再來?！駳g迎提出寶貴意見，以后請經(jīng)?；蓊?。謝謝。□其他用語營業(yè)員的柜臺用語，務(wù)須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客。 ◆退換商品時的用語●好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個好呢？文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1413●沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下?！裾堅?，按規(guī)定這是不能退換的?！襁@樣吧，請將商品留下，待我們請生產(chǎn)廠家鑒別一下?！窈軐Σ黄?，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?！駥Σ黄?，按國家有關(guān)規(guī)定，已售出的食品若不是質(zhì)量問題，是不能退換的?！駥嵲趯Σ黄?，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換的?！裢?，您這件商品已買了較長時間，沒有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問題，包退包換?！裢荆岢龅膯栴}很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請原諒?！駥Σ黄?，這是商品質(zhì)量問題，我們可以負責退換。 ◆發(fā)生差錯和誤解時的接待語言●我剛才是收您元角，應(yīng)找元角，請您再回憶一下?！駥Σ黄?，讓我查一查，看是不是我弄錯了?！癫灰o，弄清楚就行了?！窈軐Σ黄?，是我弄錯了，耽誤了您的時間，請原諒。 ◆快閉店時的接待語言●別著急，還有點時間，請好好挑選?！駳g迎您明天再來。●再見（明日見）?！踅哟赓e用語外賓進店，營業(yè)員要大方得體地接待，不卑不亢，熱情大方，要盡可能用外語接待。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1414●您好，我能為您服務(wù)感到十分榮幸?！衲?，我能為您服務(wù)些什么？●您好，好久不見了，很榮幸又見到了您。我能為您做些什么？●請隨意參觀?！裣壬?！●太太，您好！●小姐，您好！●這位女士，您好！您想看看中國的商品嗎？●這是您的商品，請拿好?！駳g迎您再來中國！●祝您旅途愉快，再見！15 / 15
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