星級酒店?duì)I業(yè)員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 23:30本頁面
【正文】 ●歡迎您再來中國！●祝您旅途愉快，再見！15 / 15。我能為您做些什么？●請隨意參觀。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1414●您好，我能為您服務(wù)感到十分榮幸?！裨僖姡魅找姡?。 ◆快閉店時(shí)的接待語言●別著急，還有點(diǎn)時(shí)間，請好好挑選?！癫灰o，弄清楚就行了。 ◆發(fā)生差錯(cuò)和誤解時(shí)的接待語言●我剛才是收您元角，應(yīng)找元角，請您再回憶一下?！裢?，您提出的問題很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請?jiān)?。●?shí)在對不起，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換的?！窈軐Σ黄穑捎谖覀児ぷ鞯氖韬鼋o您添了麻煩?！裾?jiān)彛匆?guī)定這是不能退換的?！跗渌谜Z營業(yè)員的柜臺(tái)用語，務(wù)須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客。●歡迎提出寶貴意見，以后請經(jīng)常惠顧。請慢走，歡迎再來光臨惠顧?！穸嘀x您的惠顧，慢走?！駳g迎您多批評?！裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請多提意見。●您買的東西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌?。●請拿好您的東西，再見！●您還要想買（商品），請往那邊走?！裾埪?，歡迎您常來（再來）。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1412□道別語言●營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡潔、恰當(dāng)，使顧客滿意?！裾埬冱c(diǎn)一下，看看是否對？●對不起，讓您久等了?！衲腻X正好?！袷漳X?！駥Σ黄?，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊?，請稍等一?huì)。●錢不夠，請您數(shù)數(shù)?！駪?yīng)收您元角，實(shí)收您元?！耠y得您有一片孝心，父親節(jié)為老爸買這么貴重的禮物。您真有眼力，把最好的商品挑選回去?！糍澰S顧客●您真會(huì)買東西，拿回去您的先生（太太）會(huì)很高興的?！襁@東西我替你看過了，請放心?！襁@東西不耐高溫，請注意使用。您買的這個(gè)東西是自己用還是送人的？要不要包裝講究一些？●這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞了。 ◆包扎商品時(shí)●請等一下，我?guī)湍b好。 ◆可用缺貨登記處理的●這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請留個(gè)姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨我們馬上通知您好嗎？●對不起，這種商品我們沒有經(jīng)營，如果確實(shí)需要，我可以建議采購部門進(jìn)貨，留下聯(lián)系地址好嗎？□成交階段的語言營業(yè)員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品，贊許顧客明智選擇，包裝或裝袋好商品，有禮貌地交給顧客。 ◆可以肯定答復(fù)的●這種貨過兩天才有，請您到時(shí)來看看?！駜晌活櫩投疾灰鷼?，互相謙讓一下就是了?！駜晌活櫩?，請不要爭吵，要互相謙讓，有話慢慢說?！袢绻鷮ξ覀兊姆?wù)感到不滿意，歡迎批評指正。您有什么要求，請告訴我，我?guī)湍鉀Q好嗎？●對不起，都是我們做得不好，請您原諒。 ◆自己能調(diào)解的●實(shí)在對不起，剛才我們的態(tài)度不好（工作沒做好），惹您生氣了，我是（自我介紹身份），您有什么意見請對我說好嗎？●先生/女士，真對不起，這位營業(yè)員是新來的，業(yè)務(wù)不夠熟練，接待服務(wù)不夠周到，請?jiān)?。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼149●您看這件商品由于您不小心弄臟了（壞了），我們不能按原價(jià)出售了，您應(yīng)當(dāng)賠償一部分損失?！裰v文
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