星級酒店營業(yè)員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁
2025-07-29 23:30本頁面
【正文】 的語言當(dāng)營業(yè)員與顧客發(fā)生摩擦或顧客之間發(fā)生摩擦?xí)r，要及時進行調(diào)解，多檢查自己，促使矛盾解決。您需要什么？我替您挑選好嗎？●先生/女士，真對不起，我們的工作沒有做好，給您添麻煩了。●請您放心，我們一定解決好這件事?！裾堅?，耽誤您的時間了，謝謝！●這件事是我們的責(zé)任，您別著急，我們一定會解決好?！窆矆鏊硕?，無意碰撞是難免的，要互相諒解才是。 ◆要請領(lǐng)導(dǎo)出面的●先生/女士，請到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見具體談?wù)?，幫助我們搞好工作，行嗎？●先?女士，我們商店樓有總服務(wù)臺，有值班經(jīng)理值班，有什么意見，請到那里談?wù)労脝?？文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1410●先生/女士，這件事屬（質(zhì)量、物價、……）問題，我們售貨場解決不了，請到總服務(wù)臺去反映好嗎？●對不起，您先消消氣，過一會我請主管來解釋好嗎？●先生/女士，這件事我們營業(yè)員解決不了，我請值班經(jīng)理來幫忙解決，可以嗎？□柜臺缺貨時的接待語言當(dāng)柜臺缺貨，有顧客需要而無貨供時，營業(yè)員代表商場向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的肯定說“沒有”，而應(yīng)委婉些?！裾娌磺桑鷨柕纳唐肺覀儎倓傎u完，近期不會有，請到商店（或別處）去看看。語言要熱情、禮貌?！襁@是您的東西，請拿好。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1411●這東西容易弄臟（碰壞），不要跟其他東西放在一起?！衲厝ナ褂脮r，請記住經(jīng)常上點潤滑油?！衲I回去若不合適，請保存好，只要不損壞，可以拿回來退換?！窨吹贸觯且晃缓軙^日子的人?！衲鷮ψ优膼壅媸橇瞬黄??！羰浙y員用語●您的貨款是元角，請核對一下。●對不起，讓您久等了。請給零錢，謝謝！●還欠元錢，請數(shù)一數(shù)?！裰x謝，請收回信用卡、身份證和銀行消費單與電腦小票?！衲I的商品計元錢，收您元錢，找您錢，請點一下?！衲腻X不夠，請您重看一下?！襁@是您的電腦小票，請您拿好?！襁@是您的東西，請拿好，多謝！●請拿好，慢走?！癫挥每蜌猓]關(guān)系），慢走。●不合適沒有關(guān)系，請到其他商店看看，以后有機會再來。●不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！裥∨笥?，路上小心，注意車輛，再見！●謝謝您對我們鼓勵。●歡迎您再次光臨。●多謝惠顧?！裨僖姡瑲g迎您下次再來。謝謝。 ◆退換商品時的用語●好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個好呢？文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1413●沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下。●這樣吧，請將商品留下，待我們請生產(chǎn)廠家鑒別一下?！駥Σ黄?，按國家有關(guān)規(guī)定，已售出的食品若不是質(zhì)量問題，是不能退換的?！裢荆@件商品已買了較長時間，沒有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問題，包退包換。●對不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以負責(zé)退換?！駥Σ黄?，讓我查一查，看是不是我弄錯了。●很對不起，是我弄錯了，耽誤了您的時間，請原諒?！駳g迎您明天再來。□接待外賓用語外賓進店，營業(yè)員要大方得體地接待，不卑不亢，熱情大方，要盡可能用外語接待?！衲?，我能為您服務(wù)些什么？●您好，好久不見了，很榮幸又見到了您?！裣壬?，您好！●太太，您好！●小姐，您好！●這位女士，您好！您想看看中國的商品嗎？●這是您的商品，請拿好
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