藥店?duì)I業(yè)員禮儀培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2024-09-04 00:56本頁(yè)面
【正文】 身姿端正 。 ? 拿和遞：在顧客選購(gòu)商品過(guò)程中 ， 要做到輕取輕放 、 百拿不厭 ， 尤其不能讓顧客等的太久 。 語(yǔ)言禮儀 ? 營(yíng)業(yè)員使用普通話是國(guó)家法規(guī)的規(guī)定，也是商場(chǎng)形象建設(shè)的需要。 ? 對(duì)顧客講話要文明、合體、優(yōu)雅、準(zhǔn)確； ? 語(yǔ)氣委婉和諧，語(yǔ)速快慢適度，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了； ? 營(yíng)業(yè)員應(yīng)自覺(jué)規(guī)范使用店里規(guī)定的服務(wù)文明用語(yǔ)，不講庸俗低級(jí)、 挖苦諷刺、唐突生硬、哄騙顧客、有損人格、傷及自尊、易生歧義的話。 第二部分 柜臺(tái)服務(wù)禮儀 ? 做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：只有做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，才能使柜臺(tái)服務(wù)有條不紊的進(jìn)行，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 當(dāng)有顧客走近柜臺(tái)時(shí) ， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎客 、微笑問(wèn)候 、 拉進(jìn)與顧客的心理距離 。 ? 不能嫌棄顧客反復(fù)挑選 。 ? 在把藥品遞交給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手 ， 并要輕拿輕放； ? 對(duì)于帶尖的商品（注射器），要將尖朝向自己遞給顧客； 從顧客挑選商品開(kāi)始，要求營(yíng)業(yè)員能夠善始善終為每位顧客服務(wù)。 ” ； ? 要作好臨近下班時(shí)間的告別服務(wù)； ? 良好的服務(wù)必須有始有終； 謝 謝
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1