星級酒店?duì)I業(yè)員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-24 23:30本頁面
【正文】 姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨馬上通知您，好嗎？●對不起，我們商店不經(jīng)營這種商品。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼145●您問的（商品）請到樓柜去買?！裎医ㄗh您幫他（她）買這種。一到貨馬上通知您，好嗎？◆ 顧客要求兌換零錢時(shí)好的，我給您換一下?！? 顧客交來拾遺物品或?qū)ふ沂飼r(shí)●有的顧客在商店拾到其他顧客遺忘的物品交來時(shí)，營業(yè)員要代表商場表示感謝，說：“謝謝您，請問貴姓？單位……住址……”如果顧客不愿說出姓名時(shí)，要表示敬佩，說：“你這種不為名、不為利的精神，值得我們學(xué)習(xí)?！駥τ谠诘陜?nèi)尋找失物的顧客，營業(yè)員要體貼顧客焦急的心情，耐心詢問失物的數(shù)量和特征，然后說：“您別著急，請稍等一下，我?guī)湍橐徊?。如已上交，可對顧客說：“我們已交到總服務(wù)臺，請您到那兒去認(rèn)領(lǐng)吧！”如果沒有發(fā)現(xiàn)顧客詢問的失物，可對顧客說：“對不起，您丟失的物品，我們沒有見到，請到樓總服務(wù)臺詢問一下?！? 日常解釋語言文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼146●先生/小姐，商場內(nèi)不能吸煙的，請您配合?！駥Σ黄?，同類商品不能帶進(jìn)超市，請您先把它寄存起來好嗎？●對不起，不能帶寵物進(jìn)商場。●當(dāng)顧客要求試用（退換）一些不允許試用（退換）的商品時(shí)實(shí)在對不起，內(nèi)衣按規(guī)定不能試穿，您可以根據(jù)身材選擇號碼，如有需要我可隨時(shí)為您服 務(wù)?！駥Σ黄穑从嘘P(guān)規(guī)定，已出售的食品，若不屬質(zhì)量問題，是不能退換的。 ◆在收找錢款發(fā)生糾紛時(shí)●您別著急，我記得剛才收您的是張?jiān)骖~的人民幣，找您元錢，請您回憶一下。請您將地址留下，我們結(jié)賬時(shí)查一查，一定將結(jié)果通知您。●對不起，請您稍候，我們馬上結(jié)賬，盡快將結(jié)果告訴您。 ◆當(dāng)有不明白需請教或請示時(shí)●這樣吧，請將商品留下，待我們請供應(yīng)商鑒別一下殘損的原因后，再將處理意見通知您。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼147□道歉的語言 ◆營業(yè)員要向顧客表示歉意時(shí)，要求態(tài)度誠懇，語言溫和，爭取得到顧客的諒解?！駥Σ黄?，今天人多，我一時(shí)忙不過來，不能及時(shí)接待您?！駥Σ黄?，剛才是我沒有仔細(xì)幫您挑選好，給您添了麻煩（讓您多跑了一趟）。●對不起，這是我的錯(cuò)?！裎覀兊墓ぷ鞑恢苤?，請多多指點(diǎn)?！駝偛诺恼`會，請您能諒解?！駥?shí)在對不起，這完全是我工作上的失誤?！駥Σ黄?，我是剛調(diào)到這個(gè)柜組來的，不大熟悉這里的商品，介紹得不夠清楚，請?jiān)?。要保持文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼148冷靜，注意態(tài)度熱情，注意安定顧客情緒，禮貌待客，語言謙虛?！衲鷦e著急，請按順序來，很快就能買到。●今天人多，大家互相照顧一下，很快就能輪到了?！衲葎e急，我先照顧一下這位外地顧客，馬上就來，多謝合作。 ◆需特殊接待時(shí)●請大家諒解一下，這位先生/女士要趕車（船），讓他先買好嗎？●請協(xié)助一下，今天人多請您就近挑選，別將商品拿得太遠(yuǎn)了，我們照看不過來?！裎覀兎?wù)欠周到，請?jiān)??！裰x謝您對我們的幫助，我會將您提的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作。●您有意見可以提，罵人就不對了?！窆ぷ魃衔矣心男┳龅貌粔颍瑲g迎您提出來，或者向我們領(lǐng)導(dǎo)反映，不在商場喧鬧（罵人），影響不好。□調(diào)解
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