_線營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)禮儀ppt36頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-13 20:08本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)意識(shí)四、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述 服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的定義服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)意識(shí)的三要素（ 3Cs）關(guān)懷（care）合作cooperation溝通munication三 “ 有 ” 三 “ 不 ” 原則三有：有禮、有理、有據(jù)三不：不卑、不亢、不棄服務(wù)意識(shí)的原則 服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。216。216。216。216。女士216。長(zhǎng)發(fā)挽起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏耳后；216。216。216。216。儀表禮儀 衣著打扮216。 服飾干凈整潔、熨燙平整216。 不佩帶裝飾性很強(qiáng)、造型夸張的飾物?！?莎士比亞形體儀態(tài)禮儀 儀態(tài)（舉止神態(tài)）216。216。 注意自身形象，公共場(chǎng)合避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。 精神飽滿，熱情真誠(chéng)，眼睛直視對(duì)方，眼神很關(guān)注。 在銷售的過(guò)程中，始終充滿親切的微笑；216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬；216。 腳呈 “ V” 字型分開(kāi)，或雙腳平行分開(kāi)與肩同寬。 抬頭、挺胸、收腹雙目平視216。 腿腳并攏，兩腳呈 “ V” 字型分開(kāi)，或呈 “ 丁 ” 字型站立216。 頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；216。 雙手自然交疊，輕放在柜臺(tái)上；216。 就座、離座時(shí)盡量輕緩，著裙裝時(shí)，收攏裙角后坐下。 頭部挺直，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；216。 雙腿可并攏也可分開(kāi)，但分開(kāi)距離不得超過(guò)肩寬；216。形體儀態(tài)禮儀 男士坐姿方向明確，走成直線；216。 抬頭挺胸，平視前方；216。 行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀 走姿營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前的手勢(shì) 指示方向時(shí)的手勢(shì)216。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上 ， 自然疊放在小腹前。 坐姿服務(wù)，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手自然疊放在桌面上。 為客戶指示方向時(shí)，身體略前傾
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